Customer Service Manager (M / F)

Balazs; Burgos; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector busca un Manager del Customer Service Center para liderar un equipo multinacional en España y Portugal. Este rol es clave para optimizar la experiencia del cliente mediante la automatización y digitalización de procesos. Se requiere experiencia en gestión de centros de soporte y conocimiento avanzado de Salesforce. El candidato ideal tendrá habilidades analíticas y un compromiso con la mejora continua.

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de centros de soporte al cliente.
• Conocimiento avanzado de Salesforce y Diabolocom.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo de soporte al cliente en España y Portugal.
• Optimizar procesos utilizando herramientas digitales como Salesforce.
• Monitorizar y analizar KPIs específicos para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Liderazgo

Automatización

Digitalización

Análisis de datos

Comunicación

Educación

Experiencia mínima de 5 años en gestión de centros de soporte al cliente

Herramientas

Salesforce

Diabolocom

Power BI

SAP Hana

Descripción del empleo

El Manager del Customer Service Center será responsable de liderar un equipo multinacional de soporte al cliente en España y Portugal, con un fuerte enfoque en la automatización y digitalización de procesos mediante el uso de Salesforce (CRM) y Diabolocom (CTI).

Este rol es clave para profesionalizar nuestro front office, optimizar la experiencia del cliente y asegurar un rendimiento operativo eficiente y de alta calidad.

• Liderar y desarrollar un equipo de soporte al cliente Ibérico asegurando una gestión única y adaptada a las necesidades específicas de cada país.
• Optimizar procesos utilizando las herramientas digitales (especialmente Salesforce y Diabolocom), definiendo flujos en la gestión de peticiones, automatizando y digitalizando operaciones para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Gestionar el primer canal de entrada de soporte cliente asegurando la transferencia y coordinación de las peticiones de clientes con el resto de áreas de la compañía.
• Monitorizar y analizar KPIs específicos, generando insights que guíen la toma de decisiones y mejoren la experiencia del cliente.
• Profesionalizar el front office mediante programas de formación continua y la implementación de mejores prácticas adaptadas a las particularidades de cada mercado.
• Asegurar la integración omnicanal (email, teléfono y otros canales de soporte) garantizando la mejor experiencia cliente de alta calidad.
• Cumplir con las normativas de privacidad y seguridad digital en ambos países, ajustando las políticas de gestión de datos según las regulaciones locales.
• Innovar y liderar proyectos de transformación digital, adaptando nuevas tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en ambos mercados.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de centros de soporte al cliente, preferiblemente en entornos multinacionales.
• Conocimiento avanzado de Salesforce & Diabolocom y otras herramientas a nivel usuario (Power BI, SAP Hana....).
• Habilidades técnicas avanzadas en automatización y digitalización de procesos.
• Nivel alto de inglés (habilidades de comunicación en ambos idiomas). Valorable portugués y francés.
• Capacidad analítica para interpretar datos y KPIs y en base a estos tomar decisiones y elaborar planes de acción correctivos.
• Compromiso con la mejora continua de los procesos y la búsqueda de la excelencia en la atención y soporte al cliente.

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