Customer Service Manager con SAP - Barcelona

Super Deporte; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional con sede en Barcelona busca un Customer Service Manager experimentado para liderar un equipo dinámico. En esta posición estable, serás responsable de gestionar un equipo de atención al cliente, establecer contacto con diversas áreas de la empresa y asegurar el cumplimiento de los KPIs. La oportunidad ofrece un entorno colaborativo donde podrás implementar mejoras de procesos y contribuir al éxito del equipo. Si tienes habilidades en SAP y un nivel de inglés avanzado, esta es tu oportunidad para crecer en una empresa sólida y en constante evolución.

Formación

• Experiencia previa como Customer Service Manager es esencial.
• Dominio de SAP y habilidades en inglés son imprescindibles.

Responsabilidades

• Gestión de un equipo de 10-12 personas en atención al cliente.
• Implantación y seguimiento de KPI's y análisis métricos del equipo.

Conocimientos

Gestión de equipos

SAP

Inglés nivel B2/C1

Descripción del empleo

• ¿Tienes experiencia como Customer Service Manager?
• ¿Has trabajado con SAP (IMPRESCINDIBLE)? ¿Hablas inglés nivel B2/C1?

Multinacional con sede en Barcelona.

Responsabilidades:

1. Gestión de un equipo de unos 10-12 customer service.
2. Ser el vínculo de contacto con las áreas de finanzas, operaciones, dirección, etc.
3. Implantación y seguimiento de KPI's (reuniones semanales y de one to one con cada uno de los integrantes).
4. Realización de análisis métricos del equipo de manera semanal y mensual así como reporte a gerencia.
5. Búsqueda de mejora de proceso, implementación de las mismas así como seguimiento para poder valorar los resultados.
6. Formación de nuevos integrantes del equipo así como capacitación.
7. Dar soporte con los clientes en incidencias o en reuniones.
8. Entre otras tareas administrativas propias del puesto de trabajo.

Contrato con la empresa final, posición ESTABLE.