Customer Service Manager Barcelona

Newrest; el Prat de Llobregat; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Newrest busca un CUSTOMER SERVICE MANAGER para garantizar una excelente atención al cliente en sus operaciones de catering en Barcelona. El candidato ideal deberá poseer un elevado nivel de inglés, experiencia previa en el ámbito comercial o de hostelería y una fuerte capacidad para resolver problemas. Un papel crucial para asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de la marca.

Formación

• Estudios en Marketing, ADE, Economía, Gastronomía u otros.
• Experiencia en hostelería o en comerciales.
• Nivel alto de inglés imprescindible.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción del cliente y gestionar el servicio.
• Mantener relaciones con los clientes y coordinar con diferentes departamentos.
• Responder a incidencias del cliente en un máximo de 24 horas.

Conocimientos

Atención al cliente

Proactividad

Comunicación efectiva

Análisis

Resolución de problemas

Educación

Marketing, ADE, Economía, Gastronomía o similar

Herramientas

MS Excel

Descripción del empleo

Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER para sus actividades de catering en Barcelona

FUNCIONES:

1. Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio encargado.
2. Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
3. Mantener excelentes relaciones con los REPRESENTANTES LOCALES DE LOS CLIENTES (JEFES/AS DE ESCALA).
4. Garante de la marca Newrest.

RESPONSABILIDADES:

1. Responsable de la selección de clientes.
2. Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.).
3. Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.
4. Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
5. Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.
6. Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.
7. Responsable de los informes de calidad mensuales de su CARTERA DE CLIENTES.
8. Jefe de Gerencia de Comercial/Cuenta Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).
9. Asegurar Relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y Seguimiento de Nivel de Servicio.
10. Obtener Información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro Aviones, etc.).
11. Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante local dentro de las 24 horas.
12. Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.
13. Hacer seguimiento de las quejas clientes y cooperar con la Directora Comercial y/o Account Manager en las acciones e información dadas al cliente.
14. Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.
15. Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.
16. Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.
17. Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de responsabilidades Gestión de la Calidad.
18. Respetar la política medioambiental de la empresa con Responsabilidad sobre su ámbito concreto.
19. Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.
20. Estudios: Marketing, ADE, Economía, Gastronomía y Ciencias culinarias, industria alimentaria, o similares.
21. Imprescindible nivel de inglés muy alto, hablado y escrito.
22. Experiencia como comercial o en hostelería.
23. Conocimientos avanzados en herramientas específicas e intrínsecas al puesto además del Paquete Office (especialmente MS Excel).
24. Incorporación inmediata.
25. Disponibilidad para viajar.
26. Buena capacidad analítica y atención al detalle.
27. Proactividad, buen manejo del tiempo y orientación a resultados. Esencial que sea solucionador de problemas.

SOBRE Newrest

Humildad, sencillez, eficacia y sentido de la responsabilidad, son los valores de Newrest.

Con 36.000 empleados en 54 países, Newrest es un actor mundial independiente de la restauración aérea, y el único operador que interviene en todos los sectores: restauración aérea, restauración institucional, bases de vida, restauración ferroviaria y comercio minorista.

Newrest es una empresa comprometida con la Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Para más información acerca de Newrest: https://www.newrest.eu/