Customer Service Manager - (Barcelona)

Empresas: AB Apartment Barcelona

AB Apartment Barcelona es una empresa líder en el sector turístico con más de 600 apartamentos en su cartera.

Ofrecemos alojamientos de corta y larga estancia, con un firme compromiso con la sostenibilidad y el turismo responsable.

Nuestra prioridad es brindar experiencias únicas a nuestros clientes y mantener una excelente relación con propietarios e inquilinos.

Responsabilidades principales

Como Customer Service Manager, tu principal función será ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Tus funciones incluirán:

1. Gestión del equipo: Supervisar al equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excelente.
2. Coordinación interdepartamental: Trabajar estrechamente con otros departamentos como Mantenimiento, Operaciones y Marketing.
3. Gestión de incidencias y quejas: Resolver problemas complejos relacionados con reservas, check-ins, mantenimiento o cualquier otra consulta crítica.
4. Optimización de procesos: Implementar mejoras en los procedimientos para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
5. Seguimiento de métricas: Analizar y reportar datos clave (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, número de incidencias) para establecer mejoras continuas.

Requisitos

1. Experiencia previa: Al menos 5 años en roles similares, preferiblemente en empresas del sector turístico o de hospitalidad.
2. Gestión de equipos: Experiencia liderando equipos de atención al cliente.
3. Conocimientos tecnológicos: Manejo de herramientas de CRM (Zendesk o similares) y software de gestión hotelera.
4. Idiomas: Español e inglés fluidos; se valorará el conocimiento de otros idiomas como francés o italiano.
5. Habilidades interpersonales: Capacidad de liderazgo, empatía y orientación al cliente.
6. Resolución de problemas: Enfoque proactivo para resolver conflictos y gestionar situaciones bajo presión.

Ofrecemos

1. Contrato indefinido.
2. Oportunidades de desarrollo profesional.
3. Ambiente laboral dinámico y multicultural.

Si eres la persona que estamos buscando, no dudes en enviarnos tu CV actualizado a ****** ¡Esperamos contar contigo para hacer crecer nuestro equipo y ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes en Barcelona!