Customer Service Manager

WeHunt España; España; Presencial; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de dispositivos médicos busca un Responsable de Logística y Atención al Cliente. Este puesto clave implica dirigir un equipo, supervisar la gestión de inventarios y asegurar la satisfacción del cliente. Con un enfoque en la mejora continua, el candidato ideal tendrá una sólida experiencia en atención al cliente y habilidades analíticas. Se ofrece un ambiente dinámico donde el crecimiento profesional y la colaboración son fundamentales. Si tienes pasión por la logística y el servicio al cliente, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• 5-8 años de experiencia en un puesto similar con mentalidad comercial.
• Experiencia previa en gestión de personas y atención al cliente.

Responsabilidades

• Dirigir el equipo de Servicio al Cliente y supervisar la logística.
• Implementar programas de marketing directo y análisis de datos.

Conocimientos

Gestión de Atención al Cliente

Análisis de Datos

Gestión de Inventarios

Comunicación

Inglés Avanzado

Conocimiento del Sector de Dispositivos Médicos

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas

Máster en Logística o similar

Herramientas

Software de Gestión de Inventarios

Herramientas de Análisis de Datos

Descripción del empleo

Responsable de todos los aspectos de Logística y Atención al Cliente. Dirigir el equipo de Servicio al Cliente, Distribución y Logística del Cliente supervisando las solicitudes, ofertas y licitaciones de los clientes, la gestión de existencias, las relaciones con la empresa asociada de distribución y la recopilación de datos de los clientes.

Proporcionará análisis coherentes a los departamentos de finanzas, marketing y ventas, implementando programas de marketing directo por cliente. Este puesto proporciona apoyo comercial y financiero a la empresa en España que mejora la toma de decisiones y da lugar a la consecución de objetivos financieros a corto y largo plazo.

• Gestión del servicio de atención al cliente.
• Reclutar, gestionar, formar, entrenar y evaluar al equipo de Atención al Cliente, Distribución y Logística de Clientes.
• Supervisar los pedidos, la información a los clientes sobre productos y existencias, y los procesos de reclamación.
• Supervisar la entrega de existencias, los pedidos pendientes, las devoluciones de existencias y las relaciones con el almacén.
• Supervisar la previsión mensual de la demanda y el pedido de reposición de existencias para la marca. Apoyar el cumplimiento de los objetivos de servicio al cliente manteniendo los niveles de inventario adecuados.
• Relaciones con otros departamentos de la empresa : Planificación de la Demanda, Cadena de Suministro, GCM y Centro de Distribución y Plantas.
• Supervisar y mejorar la recopilación de datos de clientes y opiniones del mercado a través de los diferentes programas informáticos (si están disponibles) y fuentes (Ventas, Hospitales, ventas internas).
• Proporcionar cifras, datos de segmentación, listas de correo requeridas por el departamento de marketing e implementar encuestas específicas.
• Comunicación y seguimiento de licitaciones en colaboración con KAM y Regional Sales Mgr.
• Relaciones con la empresa asociada de distribución DHL.
• Dirigir o supervisar todas las transacciones con la empresa asociada de distribución.
• Coordinar los esfuerzos con la empresa asociada de distribución en relación con las reclamaciones por discrepancias y daños.
• Realizar análisis para determinar y abordar el exceso de inventario y el inventario obsoleto en la empresa asociada de distribución.
• Implementar y mantener un stock de seguridad adecuado.
• 5-8 años en puesto similar con mentalidad comercial y preferiblemente experiencia previa en gestión de personas.
• Inglés avanzado.
• Conocimiento del sector Medical Device y / o Industria farmacéutica.
• Habilidades especializadas / Conocimientos técnicos.