Customer Service Manager

North Search Talent Powerhouse; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en nutrición B2B busca un Customer Service Team Leader para gestionar su equipo. La posición se centra en optimizar el ciclo de pedidos, asegurar la satisfacción del cliente y fomentar la comunicación efectiva entre equipos. Se requiere más de 5 años de experiencia, habilidades de liderazgo y un enfoque proactivo para resolver problemas.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en procesos Order to Cash.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos de alto rendimiento.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de atención al cliente y gestionar el ciclo completo de los pedidos.
• Monitorear KPI relacionados con servicio, calidad e incidencias.
• Participar en visitas a clientes estratégicos junto al equipo comercial.

Conocimientos

Comunicación oral

Comunicación escrita

Proactividad

Organización

Trabajo en equipo

Identificación de riesgos

Identificación de oportunidades

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

North search es una consultoría de talento global, que se sitúa como partner de empresas de sectores en transformación, ayudándoles a constriur un potencial de talento sólido e innovador.

Sobre Nort Search y Nuestro Cliente

En Nort Search, somos una consultoría global de talento dedicada a encontrar a l@s líderes del futuropara nuestros clientes. Actualmente, trabajamos con una destacada empresa de bienes de consumo, líder en nutrición para un segmento B2B. Esta organización, reconocida por su misión de "Alimentar el Futuro", está enfocada en la mejora continua, la sostenibilidad y la innovación para afrontar sus retos de crecimiento y transformación.

Posición: Customer Service Team Leader
En este rol, serás responsable de liderar el equipo de atención al cliente en la región asignada, gestionando el ciclo completo de los pedidos, desde su generación hasta la entrega final. Tu enfoque principal será garantizar la máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de los SLA y la optimización de los resultados de la región.

Responsabilidades Principales:

• Analizar necesidades, especificaciones y comportamientos de los clientes junto con el equipo comercial, asegurando una actualización constante de la información clave para la toma de decisiones.
• Identificar tareas que no agreguen valor, proponer automatizaciones y mejoras en la cadena de suministro para aumentar la satisfacción y los niveles de servicio.
• Supervisar, desarrollar y motivar al personal a cargo, garantizando su formación, desempeño y alineación con las políticas y procedimientos de la empresa.
• Asegurar una comunicación fluida entre el equipo, las áreas involucradas (Bid To Cash, Supply Chain) y los clientes, para ofrecer un servicio de calidad y garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• Monitorear KPI relacionados con servicio, calidad e incidencias; resolver problemas durante el proceso de envío y mantener bases de datos actualizadas.
• Anticipar pedidos y necesidades para reducir urgencias, e informar en reuniones mensuales los avances y resultados obtenidos.
• Participar en visitas a clientes estratégicos junto al equipo comercial para fortalecer relaciones y explorar nuevas oportunidades de negocio.

Requisitos del Perfil:

• Más de 5 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en procesos Order to Cash.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita; etiqueta profesional al interactuar con clientes.
• Experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos de alto rendimiento.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office (Excel avanzado y PowerPoint para presentaciones).
• Competencias clave: proactividad, capacidad de organización, trabajo en equipo, y habilidad para identificar riesgos y oportunidades.
• Idiomas: Español nativo.
• Potencial para avanzar en su carrera dentro de una organización en crecimiento, reconocida como líder en su industria.
• Flexibilidad para trabajar en modo híbrido, combinando trabajo remoto y presencial con hasta dos días de TW.