Customer Service Manager

Advantage Consultores; Castellón de la Plana; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector de salud y dispositivos médicos busca un Customer Service Manager para liderar su departamento de atención al cliente. Serás responsable de asegurar experiencias excepcionales para los clientes mediante la gestión efectiva de un equipo, supervisión de procesos de pedidos y resolución de problemas. Se requiere experiencia en gestión y dominio de herramientas CRM como Salesforce y Zendesk, así como habilidades de comunicación excepcionales y capacidad de trabajo en entornos dinámicos.

Servicios

Beneficios adicionales y formación continua

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente, 2 años en supervisión.
• Dominar español e inglés.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

Responsabilidades

• Liderar el departamento de atención al cliente y gestionar el equipo.
• Supervisar la recepción de pedidos, facturación y seguimiento del proceso.
• Analizar métricas del servicio al cliente y preparar informes.

Conocimientos

Liderazgo

Resolución de problemas

Análisis

Comunicación

Herramientas

Salesforce

Zendesk

Descripción del empleo

Para nuestro cliente buscamos un / a Customer Service Manager para una empresa líder en el sector de salud y dispositivos médicos que está en expansión internacional. Serás responsable de liderar el departamento de atención al cliente para garantizar experiencias excepcionales a lo largo de los canales de ventas directas y distribución. Supervisarás un equipo dedicado a satisfacer las necesidades de los clientes de manera eficiente y eficaz, fomentando al mismo tiempo relaciones sólidas con los clientes y una cultura centrada en el cliente.

Las principales responsabilidades incluyen la gestión del centro de llamadas, la supervisión de la recepción de pedidos, la facturación y el seguimiento del proceso completo desde el pedido hasta la entrega, con el objetivo de asegurar que se cumplan las expectativas del cliente. Además, colaborarás con el equipo financiero para resolver reclamaciones de pago e incidencias pendientes.

• Gestionar, guiar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente.
• Establecer y supervisar objetivos de rendimiento en cuanto a rapidez, eficiencia y calidad.
• Atender de manera oportuna y profesional las consultas y quejas de clientes que hayan sido escaladas.
• Recibir pedidos, preparar facturas y gestionar las entregas.
• Analizar métricas del servicio al cliente y preparar informes detallados sobre el desempeño del equipo.
• Identificar áreas de mejora en los procesos e implementar soluciones eficaces.
• Colaborar con otros departamentos (ventas, desarrollo de producto, marketing) para garantizar una experiencia del cliente cohesionada.
• Negociar acuerdos con agencias de transporte y aduanas, asegurando que se mantengan consistentemente los estándares de servicio relacionados con las entregas.
• Reclutar, incorporar y capacitar a nuevos miembros del equipo de atención al cliente.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de la empresa para brindar apoyo al equipo.
• Desarrollar y mantener políticas y procedimientos del servicio al cliente.
• Fomentar un entorno positivo centrado en el cliente.

Experiencia Profesional

• De 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente, con al menos 2 años en un puesto de supervisión o gestión.
• Capacidad demostrada para liderar e inspirar a un equipo.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Dominio de software CRM y plataformas de atención al cliente (por ejemplo, Salesforce, Zendesk).

Requerimientos

• Dominio de español y ingles

Requisitos Adicionales y Habilidades Interpersonales

• Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
• Oportunidad de liderar un equipo y contribuir al crecimiento de la empresa.
• Beneficios adicionales y formación continua

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Customer Service • castelló de la plana, España