Customer Service Direct Distribution Manager

Affinity Petcare; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de nutrición animal en Barcelona busca un Customer Service Manager para liderar un equipo de 40 personas en la gestión del proceso Order to Cash. Requiere más de 7 años de experiencia y habilidades digitales, incluyendo Salesforce y SAP. Se valoran idiomas como castellano, catalán e inglés. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico enfocado en la mejora continua del servicio al cliente.

Formación

• Más de 7 años de experiencia en Customer Service.
• Experiencia en Salesforce y SAP.
• Excelentes habilidades de comunicación en castellano, catalán e inglés.

Responsabilidades

• Supervisar la operativa diaria Order to Cash.
• Definir y monitorizar los objetivos de venta del equipo.
• Gestionar la digitalización de la relación con los clientes.

Conocimientos

Capacidades Digitales

Salesforce

Microsoft Office

Inglés alto

Castellano

Catalán

Educación

Diplomatura o licenciatura ADE o similar

Herramientas

SAP SD

Descripción del empleo

Misión

Buscamos un / a Customer Service Manager para el área Specialty de Direct Distribution de los mercados de España, Italia y Francia. Contará con 4 coordinadores a su cargo que coordinar las actividades de un equipo de 40 personas. A su vez reportará al Global Customer Service Manager de Affinity.

La persona será responsable de velar por desarrollo de mercado y consecución de objetivos de negocio así como la asegurar un servicio excelente en el proceso Order to Cash (gestión de pedidos, tarifas, promociones on / offinvoice, facturación y cobros) y atención al cliente.

Además, deberá proponer e implementar mejoras que promuevan la digitalización de nuestros clientes y la automatización de los procesos operativos a través de la medición de indicadores clave.

• Funciones

• Supervisa la operativa diaria Order to Cash : Supervisa todos los aspectos de la experiencia de servicio al cliente, desde el ingreso del pedido hasta la entrega del producto, en tiempo y cantidad entregada, la solución de problemas, el cumplimiento de procesos y procedimientos, así como las actividades generales de mejora continua para alcanzar la calidad del servicio al cliente y satisfacción.
• Define, monitoriza y asegura el cumplimiento de los objetivos de venta del equipo Internal Agent de venta telefónica de todos los mercados.
• Responsable de la digitalizar la relación con nuestros clientes implementando con éxito MyAffinity (plataforma digital B2B) para la gestión de incidencias, comunicación de documentación y envío de pedidos. Transformar el rol del Internal Agent de toma de pedido recurrente a venta proactiva incremental de upselling y corsselling.
• Desarrolla, forma y da soporte necesario a coordinadores y equipo para asegurar autonomía en gestión operativa diaria y resolución de incidencias.
• Identificar necesidades de formación de producto para asegurar máximo conocimiento del negocio y beneficios de los productos.
• Responsable de gestionar y monitorizar los KPI clave de Atención al cliente y Order To Cash : llamadas, tiempos de resolución incidencias, pedidos, facturación, cobros, recogidas, carencias, abonos, encuesta satisfacción cliente...
• Reporting y seguimiento de objetivos de ventas de KPIs clave de negocio : kg, net sales, pdnas, reach de clientes, promociones,...
• Lidera reuniones transversales con áreas clave para proponer mejoras y resolver incidencias : supply chain, sales development, ventas y controlling
• Responsable de asegurar que el sistema comercial está actualizado : tarifas, descuentos, características del cliente...
• Responsable de implementar el plan promocional y acuerdos on / off invoice en Sap y Salesforce de todos los mercados
• Informar y compartir novedades, proyectos y acciones promocionales de los distintos mercados con el equipo
• Seguimiento de incidencias en aplicaciones críticas de CS (Sap, salesforce, Docuware, MyAffinity, Edi ) y asegurar su resolución

• Qué buscamos
• Formación : Diplomatura o licenciatura ADE o similar
• Experiência más de 7 años en Customer Service
• Buenas capacidades Digitales. Experiência en salesforce y Sap SD
• Experiência en Microsoft office
• Idiomas : Castellano, Catalán e Inglés alto

Nuestra Compañía

Affinity Petcare, compañía experta en nutrición animal : Somos una compañía amante de los animales que lleva más de 60 años comprometida con el bienestar de las mascotas y de las personas que cuidan de ellas. Los más de 1.500 profesionales que formamos Affinity desarrollamos nuestra labor y pasión desde la sede central de Barcelona y en las oficinas de París, Italia y Londres.