Customer Service con inglés Sector Químico

WeHunt España; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa química B2B busca un Client Service en Barcelona. El candidato gestionará la cartera de clientes, asegurará la satisfacción y coordinará con logística para resolver incidencias. Se requiere un grado en comercio o similar y experiencia en atención al cliente, así como conocimientos en ERP y Microsoft Office. Idiomas necesarios: Francés, Árabe, castellano e inglés.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como client service / customer service.
• Conocimiento en gestión de pedidos y atención al cliente.
• Dominio de idiomas: Francés, Árabe, castellano e inglés.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes y el ciclo completo de pedidos.
• Comunicar proactivamente estados y resolver incidencias.
• Registrar previsiones en el ERP y monitorizar desviaciones.
• Gestionar reclamaciones logísticas y de calidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Comunicación proactiva

Resolución de problemas

Educación

Grado en comercio o similar

Herramientas

ERP

Microsoft Office

Descripción del empleo

Overview

Desde WeHunt estamos en búsqueda de un Client Service para incorporarse en una empresa química fabricante químico B2B de soluciones para protección de cultivos, con I+D, formulación y producción propias bajo estándares regulatorios internacionales.

La función principal será Garantizar la máxima Satisfacción & Servicio a nuestros clientes en el proceso "Order to Cash", para asegurar el suministro de productos en Cantidad, Calidad y a tiempo.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de clientes y el ciclo completo de pedidos (correctos, completos y a tiempo).
• Comunicar proactivamente estados, incidencias y alternativas a clientes.
• Detectar retrasos y coordinar con Logística / Planificación / Almacén para resolver e informar.
• Tramitar solicitudes especiales (urgentes, condiciones de entrega y servicios de valor añadido).
• Ejecutar proyectos de alta / baja de productos e informar al cliente.
• Registrar previsiones en el ERP con el Área Manager y monitorizar desviaciones.
• Planificar y tramitar devoluciones, notas de crédito / facturas y supervisar productos "make-to-order".
• Mantener condiciones comerciales en ERP (precios, acuerdos, abonos / cargos) y elaborar reportes de ventas / KPIs.
• Gestionar reclamaciones logísticas y de calidad: registro en ERP, coordinación con QA / Logística y seguimiento hasta cierre.
• Gestionar pedidos de exportación: confirmación según planificación, altas de contratos / cotizaciones, verificación de condiciones y documentación país-destino (incl. coordinación de inspecciones cuando aplique).

Requirements

• Grado en comercio o similar.
• Experiencia mínima de 2 años como client service / costumer service.
• Conocimiento de ERP y Microsoft Office.
• Idiomas: Francés, Arabe, castellano e inglés.