Customer Service Agent

World2Meet; Torremolinos; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

World2Meet busca un Agente de Atención al Cliente para su equipo en el Contact Center Receptivo. El candidato ideal debe tener una sólida capacidad de autogestión y experiencia en atención al cliente, con un nivel alto de inglés. La posición ofrece un ambiente de trabajo multicultural, capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional, así como un contrato fijo discontinuo con posibilidad de incorporación indefinida.

Servicios

Salario competitivo acorde a experiencia y perfil

Formación y planes de carrera a cargo de la empresa

Entorno multicultural y dinámico

Formación

• Nivel alto de inglés imprescindible; se valoran francés o alemán.
• Experiencia en atención al cliente en sector turístico preferible.
• Familiaridad con producto y contratación hotelera.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores.
• Atender y resolver incidencias en destino de manera profesional.
• Colaborar con proveedores para garantizar un óptimo nivel de servicio.

Conocimientos

Iniciativa

Orientación al cliente

Capacidad de autogestión

Herramientas

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente?

En W2M , la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico.

Qué harás en tu día a día?

Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán :

• Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino.
• Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional.
• Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas.
• Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nivel de servicio óptimo.
• Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas.
• Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.

Qué buscamos en ti?

• Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente. Nos encantarás si tienes :
• Idiomas : Nivel alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción profesional). Se valorarán conocimientos de francés o alemán.
• Experiencia : Experiencia previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico.
• Conocimientos : Familiaridad con producto y contratación hotelera.
• Habilidades : Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.
• Herramientas : Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).
• Contrato : Fijo Discontinuo con posibilidad de incorporación indefinida.
• Compensación : Salario competitivo acorde a tu experiencia y perfil.
• Desarrollo profesional : Formación y planes de carrera a cargo de la empresa.
• Ambiente laboral : Trabajarás en un equipo multicultural y dinámico, en un entorno que fomenta la colaboración y la innovación.

Si te apasiona el turismo y buscas crecer profesionalmente en una compañía que apuesta por la excelencia y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!

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