Customer Service Agent

TN Spain; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector turístico busca un Agente de Atención al Cliente para su equipo en el Contact Center. Esta emocionante posición implica gestionar solicitudes diarias, resolver incidencias y colaborar con proveedores para garantizar un servicio excepcional. Los candidatos ideales deben tener un alto nivel de inglés y experiencia en atención al cliente, preferiblemente en turismo. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de desarrollo profesional y beneficios como descuentos en viajes y un día libre en su cumpleaños. Si te apasiona el turismo y buscas crecer en un entorno innovador, esta es tu oportunidad.

Servicios

Descuentos en viajes y hoteles

Día libre en cumpleaños

Programas de formación

Retribución flexible

Formación

• Capacidad de autogestión y trabajo independiente.
• Nivel alto de inglés para comunicación fluida.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de clientes y proveedores relacionados con reservas.
• Atender y resolver incidencias en destino de manera profesional.

Conocimientos

Atención al cliente

Iniciativa

Orientación al cliente

Gestión de múltiples tareas

Comunicación en inglés

Conocimientos de francés o alemán

Educación

Experiencia previa en atención al cliente

Herramientas

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

¿Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente?

En W2M, la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico.

¿Qué harás en tu día a día?
Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán:

• Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino.
• Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional.
• Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas.
• Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nivel de servicio óptimo.
• Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas.
• Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.

REQUISITOS MÍNIMOS

¿Qué buscamos en ti?

• Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente. Nos encantarás si tienes:
• Idiomas: Nivel alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción profesional). Se valorarán conocimientos de francés o alemán.
• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico.
• Conocimientos: Familiaridad con producto y contratación hotelera.
• Habilidades: Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.
• Herramientas: Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).

¿Qué te ofrecemos?

Ser W2M·People tiene sus ventajas, porque el bienestar de nuestro equipo es nuestra prioridad. Unirse al equipo tiene sus ventajas.

• Te acompañamos en tu desarrollo profesional continuo con programas de formación y movilidad interna
• Optimizamos tus finanzas con el programa de retribución flexible y las alianzas con entidades financieras
• Queremos que disfrutes plenamente de tu tiempo libre con descuentos en viajes y hoteles.
• Nos importas tú y los tuyos, por eso tienes libre el día de tu cumpleaños. Para que lo celebres a tu aire.

Si te apasiona el turismo y buscas crecer profesionalmente en una compañía que apuesta por la excelencia y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!