Customer Service Agent

JR Spain; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de turismo en Palma de Mallorca busca un Agente de Atención al Cliente para gestionar solicitudes y resolver incidencias en destino. Se requiere alto nivel de inglés y experiencia en atención al cliente. Ofrecen un contrato fijo discontinuo con posible incorporación indefinida y formación a cargo de la empresa.

Servicios

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Formación a cargo de la empresa

Formación

• Nivel alto de inglés imprescindible para comunicación fluida.
• Experiencia previa en atención al cliente preferible en el sector turístico.
• Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores.
• Atender y resolver incidencias en destino.
• Colaborar con proveedores para garantizar un nivel de servicio óptimo.

Conocimientos

Capacidad de autogestión

Iniciativa

Orientación al cliente

Manejo avanzado de herramientas ofimáticas

Herramientas

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Descripción del empleo

Customer Service Agent, palma de mallorca

palma de mallorca, Spain

**Descripción**:**¿Te gustaría formar parte del equipo Contact Center Receptivo de W2M como Agente de Atención al Cliente?**En **W2M**, la división de viajes del Grupo Iberostar, trabajamos día a día para garantizar una experiência excepcional a nuestros clientes. Buscamos personas dinámicas, organizadas y comprometidas con la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo y formar parte de una de las empresas líderes en el sector turístico.**¿Qué harás en tu día a día?**Como Agente de Atención al Cliente en nuestro Contact Center Receptivo, tus principales funciones serán:- Gestionar solicitudes diarias de clientes y proveedores relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios en destino.- Atender y resolver incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones) de manera eficaz y profesional.- Gestionar reservas rechazadas por proveedores y buscar soluciones adecuadas.- Colaborar con proveedores y otras áreas internas para garantizar un nível de servicio óptimo.- Escalar y supervisar la resolución de incidencias más complejas.- Controlar posibles pérdidas derivadas de incidencias, adoptando medidas para mitigarlas.**Requisitos**:**¿Qué buscamos en ti?**- Buscamos personas que destaquen por su capacidad de autogestión, iniciativa y orientación al cliente. Nos encantarás si tienes:- Idiomas: Nível alto de inglés (imprescindible para comunicación fluida y redacción profesional). Se valorarán conocimientos de francés o alemán.- Experiência: Experiência previa en atención al cliente y asistencia al pasajero, preferiblemente en el sector turístico.- Conocimientos: Familiaridad con producto y contratación hotelera.- Habilidades: Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples tareas.- Herramientas: Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Outlook, Excel, Word y PowerPoint).- Disponibilidad: Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo guardias ocasionales.**¿Qué te ofrecemos?**- Contrato: Fijo Discontinuo con posibilidad de incorporación indefinida.- Compensación: Salario competitivo acorde a tu experiência y perfil.- Desarrollo profesional: Formación y planes de carrera a cargo de la empresa.- Ambiente laboral: Trabajarás en un equipo multicultural y dinámico, en un entorno que fomenta la colaboración y la innovación.**Si te apasiona el turismo y buscas crecer profesionalmente en una compañía que apuesta por la excelencia y la innovación, ¡esta es tu oportunidad!