Customer Service Agent

Ticketdoor; Barcelona; A distancia; EUR 24.000 - 30.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Una plataforma de experiencia de viaje busca un profesional en atención al cliente para unirse a su equipo en Barcelona. Te encargarás de ofrecer un servicio excepcional a través de email y chat, gestionando operaciones y resolviendo problemas. Se valorará la experiencia en entornos startup y habilidades comunicativas. Ofrecen un modelo de trabajo remoto y un salario competitivo acorde a la experiencia.

Servicios

Salario competitivo

Modelo de trabajo remoto

Formación presencial

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente en entornos startup.
• Conocimientos de herramientas de gestión como Zendesk y Slack.
• Flexibilidad para adaptar horarios y trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Brindar atención de alta calidad a través de email y chat.
• Gestionar operaciones de back-office y resolución de casos especiales.
• Proponer mejoras en protocolos establecidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Organización

Herramientas

Zendesk

Slack

Notion

Descripción del empleo

Ticketdoor

Es una plataforma online diseñada para mejorar la experiencia de viaje, ofreciendo una amplia variedad de reservas para actividades, tours y eventos. Actuamos como un punto central donde los viajeros pueden encontrar y reservar fácilmente experiencias únicas: desde visitas a museos y entradas a parques temáticos, hasta tours privados y personalizados.

En Ticketdoor, no solo estamos construyendo productos, sino también formando un equipo que redefine cómo las personas exploran el mundo. Si te apasiona la atención al cliente, te motiva el crecimiento y te entusiasma trabajar en un entorno startup dinámico, nos encantaría conocerte.

Tu impacto

Como parte del equipo de Customer Service Experience, tendrás un papel clave en ofrecer una experiencia de cliente excepcional antes, durante y después de la compra. Tu trabajo influirá directamente en cómo nuestros usuarios interactúan con la plataforma, asegurando que cada cliente se sienta acompañado, valorado y escuchado. Buscamos a alguien para incorporarse al equipo con un contrato temporal, que disfrute de un entorno ágil, esté comprometido con la satisfacción del cliente y tenga muchas ganas de crecer con nosotros.

Funciones

• Brindar una atención de alta calidad a través de los canales de email y chat, asegurando una experiencia excelente tanto en la etapa de preventa como en la postventa.
• Gestionar operaciones de back-office, incluyendo resolución de casos especiales, seguimiento de valoraciones y procedimientos interbancarios.
• Seguir protocolos establecidos, proponiendo mejoras y adaptándote a cambios de procesos.
• Gestionar múltiples tareas y proyectos a la vez, manteniendo un flujo de trabajo organizado y proactivo.

Tu perfil

Buscamos a alguien con experiencia previa trabajando en entornos startup y manejando varios proyectos simultáneamente. Eres una persona comunicativa, empática y enfocada en resolver problemas. Te organizas bien, aprendes rápido y actúas con iniciativa. Conoces herramientas como Zendesk, Slack y Notion. Trabajas bien bajo presión y sabes priorizar eficazmente. Tienes español nativo y un nivel alto de inglés escrito; otros idiomas serán un plus. Además, tienes flexibilidad para adaptarte a cambios en los horarios del equipo.

Qué ofrecemos

Forma parte de un equipo joven, ambicioso y con muchas ganas de aprender. Modelo de trabajo remoto, basado en Barcelona, con formación presencial en la oficina. Salario competitivo, acorde a la experiencia previa.