Customer Service Advisor (turno de mañana)

Legends Global; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de eventos busca un Asesor de Atención al Cliente para su oficina en Madrid. Esta posición 100% presencial implica gestionar contactos entrantes y resolver las necesidades de los clientes. Se requieren habilidades en CRM y un nivel C1 en inglés y español. Ofrecemos un horario de lunes a domingo en turno de mañana con fines de semana rotativos.

Formación

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para manejar múltiples sistemas y realizar múltiples tareas.
• Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo.

Responsabilidades

• Gestionar grandes cantidades de contactos entrantes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes.
• Manejar las quejas de los clientes y ofrecer soluciones.

Conocimientos

Excelentes habilidades en español e inglés (C1 mínimo en ambos idiomas)

Experiencia previa en atención al cliente

Habilidades de gestión de contactos omnicanal

Orientación al cliente

Excelentes habilidades de comunicación

Herramientas

Freshdesk

Zendesk

Shopify

Descripción del empleo

Customer Service Advisor (turno de mañana)

Legends Global esta a la vanguardia de la excelencia en el deporte, el entretenimiento y los eventos en vivo. Contamos con una experiencia inigualable y un alcance internacional y por ello ofrecemos soluciones integrales a nuestros clientes ( que van desde la operativa en grandes recintos deportivos y de entretenimiento pasando por las recomendaciones en materia financiera y de hospitalidad).

Nos hacemos valer de un enfoque 360 basado en información contrastada en diferentes áreas como Partnerships, Hospitality, Merchandise y Attractions, siempre trabajando con nuestros clientes para ofrecer experiencias excepcionales en todo el mundo.

Legends Global está comprometido con fomentar un entorno inclusivo, donde la diversidad impulsa la innovación y la colaboración. Guiados por nuestros valores de "Align, Scale, Connect Team y Win" fomentamos una cultura empresarial en la que todas las personas tienen la oportunidad de crecer profesionalmente.

*Esta es una posición 100% presencial basada en nuestra oficina de Madrid**

Esta figura actuará como nexo de contacto, proporcionando información sobre nuestros productos, respondiendo a las preguntas de los usuarios y resolviendo cualquier problema que le pueda surgir a alguno de nuestros clientes con precisión y eficiencia.

• Gestionar grandes cantidades de contactos entrantes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Manejar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución del problema.
• Seguir los procedimientos, pautas y políticas de comunicación.
• Hacer un esfuerzo adicional para fidelizar a los clientes.
• Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de gestión de pedidos, detalles de los pedidos y su significado.
• Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de pagos, Shopify, así como los detalles de los pedidos y reembolsos.
• Gestión (nivel usuario) de la plataforma de nuestro operador logístico, consulta de salidas de los pedidos y su estatus.
• Gestión de herramientas de CRM como Freshdesk o Zendesk.
• Excelentes habilidades en español e inglés (C1 mínimo en ambos idiomas).
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Gran habilidad para la gestión de contactos omnicanal y escucha activa.
• Capacidad para utilizar múltiples sistemas y realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.
• Orientación al cliente y capacidad para adaptarse / responder a diferentes tipos de usuarios.
• Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas.
• Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación, con un fuerte sentido de responsabilidad.

Horario de lunes a domingo en turno de mañana (de 11.00 a 19.00) con fines de semana rotativos.

Legends es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para dicha oportunidad laboral sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen, discapacidad o información genética.