Customer Service Administrator

Experian; Granada; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un profesional para gestionar el servicio al cliente en un entorno dinámico. En este rol, serás responsable de manejar el tráfico de llamadas, colaborar con diferentes departamentos y garantizar la excelencia en el servicio. Con un enfoque en el desarrollo personal y un ambiente de trabajo flexible, esta posición ofrece la oportunidad de crecer en una cultura que prioriza la diversidad y la inclusión. Si tienes experiencia en centros de llamadas y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, esta es tu oportunidad para brillar en un lugar de trabajo reconocido como uno de los mejores a nivel mundial.

Servicios

Esquema flexible-híbrido

Plan de desarrollo de carrera

Formación

• 3+ años de experiencia en gestión de llamadas en un centro de llamadas.
• Conocimiento de plataformas BI para monitoreo e investigación.

Responsabilidades

• Gestionar el tráfico de llamadas y planificar los servicios ofrecidos.
• Colaborar con departamentos para garantizar la excelencia en el servicio.

Conocimientos

Gestión de llamadas telefónicas

Planificación de procesos operativos

Excelencia en servicio al cliente

Inglés

Español

Herramientas

Plataformas BI de Axesor

Descripción del empleo

Ofrecerá el mejor servicio de su clase a nuestros clientes cumpliendo los plazos para las tareas relacionadas con el servicio. Reportará al Gerente del Call Center.

Responsabilidades:

• Gestionar el libro de servicios, el tráfico de llamadas de servicio y planificar los servicios que ofrecemos.
• Colaborar con fábricas y proveedores garantizando la excelencia en el servicio al cliente.
• Apoyar al departamento de Finanzas para garantizar que se respeten las condiciones de pago / crédito.
• Cumplir con las regulaciones, políticas y controles financieros.
• Adoptar un marco de cultura de desempeño y cumplir con los procesos para lograr niveles de servicio y mejoras en los objetivos establecidos.
• Garantizar la precisión y calidad de todos los procesos.
• Respaldar cualquier escalada con una resolución de una sola llamada.
• Trabajar con todos los demás departamentos dentro de Home Solutions para proporcionar un enfoque colaborativo para cumplir con los requisitos (por ejemplo, Finanzas, Recursos Humanos, TI, Técnico, SHEQ, Procesos).
• Mantener las relaciones con todos nuestros clientes y escalar las inquietudes.
• Conocimiento exhaustivo de las plataformas BI de Axesor (Monitoriza / Investiga).
• Se requiere alto desempeño comercial para el puesto.
• Experiencia de 3+ años en el manejo de llamadas telefónicas, preferiblemente dentro de un centro de llamadas o función de mesa de ayuda.
• 3 años de experiencia en planificación y gestión de procesos operativos para máxima eficiencia y productividad.
• Inglés y español, fluidos.

Sus beneficios incluyen:

• Esquema flexible-híbrido - 2 días en la oficina, 3 días desde casa.
• Plan de desarrollo de carrera.

Nuestra singularidad es que celebramos la tuya. La cultura y la gente de Experian son los principales diferenciadores. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda personal y nos centramos en lo que importa; DEI, equilibrio entre vida personal y laboral, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... la lista continúa.

El primer enfoque de Experian en las personas es galardonado; Great Place To Work en 24 países, las mejores empresas para trabajar de FORTUNE y los mejores lugares para trabajar de Glassdoor (4,4 estrellas a nivel mundial), por nombrar algunos. Consulte Experian Life en las redes sociales o nuestro sitio de carreras profesionales para comprender por qué. Experian se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y nuestra fuerza laboral diversa impulsa nuestro éxito. Todos pueden tener éxito en Experian y trabajar con todo su ser, independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene una discapacidad o necesidad especial que requiere adaptación, infórmenos lo antes posible.