Customer Service Administrative

Laboratorio STADA, S.L.; España; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Laboratorio STADA, S.L. busca un profesional para unirse a su equipo de Customer Service en Barcelona. Este puesto implica gestionar incidencias y pedidos, mejorar procesos y garantizar una comunicación fluida con clientes. Se requiere experiencia previa en atención al cliente y alto nivel de inglés, así como manejo de herramientas como SAP y Salesforce. La compañía ofrece un entorno competitivo para el desarrollo profesional dentro de una organización en crecimiento.

Formación

• Experiencia previa en Customer Service.
• Entornos con automatización de procesos de Atención al Cliente.
• Comunicación diaria con clientes y operadores logísticos.

Responsabilidades

• Gestión y resolución de incidencias en el ciclo de pedido.
• Procesar pedidos, abonos y devoluciones.
• Seguimiento proactivo de las consultas y necesidades de los clientes.

Conocimientos

Inglés fluido

Atención al cliente

Resolución de incidencias

Mejora de procesos

Herramientas

SAP

Salesforce

Descripción del empleo

Barcelona |Spain | Full-time | Permanent

En STADA perseguimos el propósito de "Cuidar de la salud de las personas como un socio de confianza". Todas nuestras decisiones y acciones están impulsadas por nuestro propósito, visión y valores.

Con nuestra amplia gama de Genéricos, Consumer Healthcare y Specialties, ofrecemos a pacientes, médicos y farmacéuticos una amplia gama de opciones terapéuticas.

Alrededor de 11.700 empleados viven nuestros valores de Integrity, Entrepreneurship, Agility y One STADA, a fin de alcanzar nuestros ambiciosos objetivos y dar forma a un futuro exitoso de nuestra compañía. Ampliamos continuamente nuestros objetivos en línea con nuestra ambición, y los conseguimos con pasión, compromiso y mentalidad de crecimiento.

*Gestión y resolución de incidencias, que puedan surgir durante el ciclo de pedido, entrega y facturación, de la cartera de clientes asignada.

*Procesar pedidos y otras transacciones como abonos y devoluciones.

*Comunicación diaria con clientes, delegados comerciales y operadores logísticos para asegurar el flujo adecuado de información y la resolución eficiente de incidencias.

*Realizar un seguimiento proactivo de las consultas y necesidades de los clientes, analizar los motivos de contacto y genera propuestas para la mejora de la experiencia de cliente.

*Buscar mejoras de procesos y automatismos.

*Ofrecer un servicio de calidad, asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas, incluyendo tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

*Experiencia previa en Customer Service y en entornos con automatización de procesos de Atención al Cliente.

*Inglés fluido (Escrito y hablado)

*Manejo de SAP, Salesforce (recomendado)

STADA ofrece un entorno competitivo de desarrollo personal y profesional en una compañía en crecimiento y llena de oportunidades. Nuestro proyecto de futuro requiere profesionales dinámicos y proactivos, capaces de aportar valor en un entorno cambiante.

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