Customer Service Administrative

Laboratorio STADA, S.L.; Sant Just Desvern; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Laboratorio STADA, S.L. busca un profesional para su equipo de atención al cliente en Sant Just Desvern. El candidato ideal debe tener experiencia en servicio al cliente y habilidades en inglés, así como facilitar la comunicación efectiva con clientes. Se ofrece un entorno competitivo con oportunidades de desarrollo profesional en una empresa en crecimiento.

Formación

• Experiencia previa en Customer Service.
• Inglés fluido (escrito y hablado).
• Manejo de herramientas como SAP y Salesforce es recomendable.

Responsabilidades

• Gestión y resolución de incidencias durante el ciclo de pedido.
• Comunicación diaria con clientes y operadores logísticos.
• Buscar mejoras de procesos y automatismos.

Conocimientos

Inglés

Comunicación

Resolución de Incidencias

Mejoras de Procesos

Herramientas

SAP

Salesforce

Descripción del empleo

Barcelona |Spain | Full-time | Permanent

En STADA perseguimos el propósito de "Cuidar de la salud de las personas como un socio de confianza". Todas nuestras decisiones y acciones están impulsadas por nuestro propósito, visión y valores.

Con nuestra amplia gama de Genéricos, Consumer Healthcare y Specialties, ofrecemos a pacientes, médicos y farmacéuticos una amplia gama de opciones terapéuticas.

Alrededor de 11.700 empleados viven nuestros valores de Integrity, Entrepreneurship, Agility y One STADA, a fin de alcanzar nuestros ambiciosos objetivos y dar forma a un futuro exitoso de nuestra compañía. Ampliamos continuamente nuestros objetivos en línea con nuestra ambición, y los conseguimos con pasión, compromiso y mentalidad de crecimiento.

• Gestión y resolución de incidencias, que puedan surgir durante el ciclo de pedido, entrega y facturación, de la cartera de clientes asignada.
• Procesar pedidos y otras transacciones como abonos y devoluciones.
• Comunicación diaria con clientes, delegados comerciales y operadores logísticos para asegurar el flujo adecuado de información y la resolución eficiente de incidencias.
• Realizar un seguimiento proactivo de las consultas y necesidades de los clientes, analizar los motivos de contacto y genera propuestas para la mejora de la experiencia de cliente.
• Buscar mejoras de procesos y automatismos.
• Ofrecer un servicio de calidad, asegurando el cumplimiento de las métricas establecidas, incluyendo tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
• Experiencia previa en Customer Service y en entornos con automatización de procesos de Atención al Cliente.
• Inglés fluido (Escrito y hablado)
• Manejo de SAP, Salesforce (recomendado)

STADA ofrece un entorno competitivo de desarrollo personal y profesional en una compañía en crecimiento y llena de oportunidades. Nuestro proyecto de futuro requiere profesionales dinámicos y proactivos, capaces de aportar valor en un entorno cambiante.

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