Customer Representative (Dutch-speaking) - On-Site SP02

Concentrix Spain; Málaga; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Een toonaangevend bedrijf in Málaga zoekt Nederlandstalige Customer Service Advisors. In deze rol beantwoord je vragen van klanten via telefoon, Live Chat en e-mail. Je zorgt voor een uitstekende klantenservice en werkt vanuit een modern kantoor. Dit is een fulltime functie met een Spaans contract en voordelen vanaf dag één.

Servicios

Volledig Spaans contract met gezondheidszorg

Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling

Betaalde vakantie

Betaalde opleiding

Formación

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je hebt ervaring met computer- en CRM-systemen.
• Je bent proactief in het ontwikkelen van kennis over producten en procedures.

Responsabilidades

• Beantwoord vragen van eCommerce klanten via telefoon, Live Chat en e-mail.
• Behandel telefoontjes en registreer deze in het ticketsysteem.
• Bied de beste klantenservice met focus op klanttevredenheid.

Conocimientos

Vloeiend Nederlands

Vloeiend Engels

Klantvriendelijk

Ervaring met computer- en CRM-systemen

Descripción del empleo

Overview

Wij zijn op zoek naar Nederlandstalige Customer Service Advisors voor de Specsavers klantenservice in ons kantoor in Malaga! Als je graag dagelijks anderen helpt, telefonisch sterk bent en handig in het gebruik van de computer als onderdeel van je werk, dan hebben wij een boeiende baan voor jou. Dit is in een energieke en leuke werkomgeving, omringd door toegewijde en deskundige collega's. In de rol van Customer Service Advisor behandel je vooral inkomende en uitgaande telefoongesprekken en daarnaast ook via live chat en e-mail met bestaande klanten. Je helpt de klant met vragen over bestellingen, producten en aanbiedingen en doet dit met een focus op goede service en een vriendelijke benadering, om zo de door Specsavers gestelde doelen te behalen. Een groot deel van je taken bestaat uit het ervoor zorgen dat de klant een service van wereldklasse krijgt. Je werkt vanuit ons nieuwe ruime kantoor in Benalmádena-Málaga waar je deel gaat uitmaken van de Webhelp familie, waar collegialiteit, ontwikkeling en aandacht voor diversiteit hoog in het vaandel staan.

Responsibilities

• Taken: Je beantwoordt vragen en help eCommerce klanten via telefoon, Live Chat en e-mail met betrekking tot online bestellingen en betalingen.
• Je behandelt telefoontjes die door de winkels worden doorgeschakeld en registreert deze correct via het ticketsysteem.
• Jouw “number 1 focus” is het bieden van de beste customer service, inclusief een focus op voortdurende verbetering van de klanttevredenheid.
• Je volgt de voorgeschreven procedures die voor en binnen het project zijn gecreëerd.
• Mogelijkheid om in de toekomst vragen via Social Media te behandelen.
• Teamwork, snel en adequaat communiceren via de verschillende communicatiekanalen.
• Gestelde targets bereiken.

Requirements

• Over jou: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels en kunt een opleiding in het Engels volgen.
• Je bent punctueel.
• Je hebt ervaring met computer- en CRM-systemen en bent in staat om hier gelijktijdig mee te werken.
• Je bent proactief in het ontwikkelen van je kennis van de diensten, procedures en de producten van Specsavers.
• Je bent klantvriendelijk, hebt geduld en kunt ontevreden klanten op een professionele en positieve manier verder helpen.
• Je staat open voor een constant veranderende werkomgeving.

Offer

• Wij bieden: Volledig Spaans contract met alle voordelen en inschrijving in de Spaanse gezondheidszorg vanaf de dag dat je begint te werken.
• Mogelijkheden voor verdere professionele ontwikkeling en groei.
• Vast dienstverband vanaf dag 1.
• Betaalde opleiding.
• Betaalde vakantie (4 weken + 4 dagen / kalenderjaar).
• Een modern kantoor met een open en ruime indeling.
• Werktijden: Maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur / zaterdag tussen 09:00 en 17:00 uur.