Customer Relations Representative - Claims

Civitatis; Majadahonda; Hybrid; EUR 21,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad de trabajo híbrida

24 días de vacaciones laborables

Eventos de teambuilding y actividades

Job summary

Civitatis, líder mundial en reserva online de excursiones y visitas guiadas en español, busca un/a profesional para resolver reclamaciones de clientes de forma eficiente y transparente, garantizando un servicio de alta calidad.

La posición es híbrida y se ofrece en Madrid, con turno fijo de mañana (8:00 a 15:00) de lunes a domingo, fines de semana alternos y posibilidad de teletrabajo; oficina junto a la Puerta del Sol.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente o gestión de reclamaciones.
• Disponibilidad para trabajar en turno fijo de mañana (8:00–15:00), de lunes a domingo, con fines de semana alternos y posibilidad de teletrabajo.
• Inglés C1 obligatorio; portugués valorable.
• Familiaridad con herramientas y sistemas de atención al cliente.

Responsibilities

• Atender las reclamaciones de los clientes de manera precisa y detallada.
• Realizar investigaciones exhaustivas sobre las reclamaciones, colaborando con otros departamentos.
• Mantener comunicación transparente con los clientes y actualizar sobre el progreso de la resolución.
• Resolver las reclamaciones en tiempo y forma buscando soluciones para empresa y cliente.
• Analizar tendencias de reclamaciones para identificar mejoras.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Gestión de reclamaciones

Inglés (C1)

Portugués (valorable)

Tools

CRM

Job description

¿Te apasionan los viajes, la cultura, el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en actividades, excursiones y tours en español por todo el mundo? Somos un equipo dinámico, multicultural e innovador, que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, ¡te estamos esperando!

Tu misión principal será resolver de manera transparente, eficiente y profesional las reclamaciones recibidas, garantizando al mismo tiempo un servicio y una satisfacción al cliente excepcionales.

¿Cómo será tu día a día?

• Atender las reclamaciones de los clientes de manera precisa y detallada, recopilando toda la información relevante.

• Realizar investigaciones exhaustivas sobre las reclamaciones, colaborando con otros departamentos si es necesario para obtener una comprensión completa del problema.

• Mantener una comunicación transparente con los clientes, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución de la reclamación.

• Resolver las reclamaciones en tiempo y forma, buscando soluciones que satisfagan tanto a la empresa como al cliente.

• Analizar las tendencias y patrones en las reclamaciones para identificar áreas de mejora y oportunidades para prevenir problemas futuros.

• Mantener altos niveles de satisfacción del cliente incluso en situaciones de reclamación, contribuyendo a la retención del cliente.

• Colaborar eficientemente con otros departamentos para abordar de manera integral las preocupaciones de los clientes y mejorar la experiencia global.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa de al menos 1 años en roles de servicio al cliente, gestión de reclamaciones o

  posiciones similares, preferiblemente en el sector travel.

• Disponibilidad para trabajar en turno fijo de mañana (8:00 a 15hrs) de lunes a domingo, con fines de semana alternos al mes y posibilidad de teletrabajo.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (C1), será valorable conocimientos de portugués.

• Familiaridad con herramientas y sistemas utilizados en la gestión de atención al cliente.

¿Por qué Civitatis?

• Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.

• Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. ¡+20 nacionalidades!

• Modalidad de trabajo hibrida.

• ¡24 días laborables de vacaciones! ¿Necesitas más descanso o tiempo para ti? Con Cividías, puedes comprar días extra de vacaciones cada año.

• Eventos de teambuilding (afterworks, torneos de pádel, fútbol, tours, fiestas, concursos, etc.).

• Planes voluntarios de retribución flexible para sacar el máximo partido a tu salario.

• ¡Equipo sano, equipo feliz! Tenemos fruta siempre a mano en la oficina y co-financiamos el gimnasio.

• Nunca dejarás de aprender: planes de desarrollo, formación continua y clases de inglés con profesores nativos.

• Podrás disfrutar de nuestras más de 90.500 actividades con un super descuento.

• Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas junto a la Puerta del Sol.

• En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil profesional requerido.

¿Te sumas?