Customer Relations Agent - Preferible sepa hablar catalán fluido

domestiko.com; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Agente de Relaciones con Clientes para mejorar la experiencia de los huéspedes. En este rol, serás la primera voz que escuchen nuestros clientes, brindando un servicio excepcional a través de la atención telefónica. Tu capacidad para comunicarte en varios idiomas y tu actitud proactiva serán esenciales para asegurar que cada interacción sea memorable. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas trabajar en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo colaborativo y hacer una diferencia en la experiencia de nuestros huéspedes.

Formación

• Pasión por el servicio al cliente y habilidades comunicativas excepcionales.
• Capacidad de trabajar en un entorno internacional y manejar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Gestionar la centralita telefónica y responder a las solicitudes de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre servicios y coordinar entre departamentos.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades comunicativas

Trabajo en equipo

Proactividad

Manejo de centralita telefónica

Descripción del empleo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Este departamento está dedicado a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto. Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz y la cara amigable que nuestros huéspedes encuentren al contactar con nosotros. Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de la atención telefónica, asegurando que cada llamada se maneje con profesionalismo, cortesía y eficiencia. Tu capacidad para comunicarte de manera clara y comprensible en varios idiomas será crucial, ya que trabajamos en un entorno internacional. Además de gestionar las llamadas entrantes y salientes, tendrás la oportunidad de ser un punto de contacto clave para nuestros huéspedes, brindando información sobre nuestras instalaciones, servicios y actividades locales. Tu actitud proactiva y tu disposición para ir más allá para satisfacer las necesidades de nuestros clientes marcarán la diferencia en su experiencia con nosotros. Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades comunicativas excepcionales y un espíritu colaborativo, ¡nos encantaría conocerte y que formes parte de nuestro equipo!

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

• Gestión de la centralita telefónica del hotel.
• Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o preocupaciones de los huéspedes a través de nuestros canales de comunicación.
• Gestión de las llamadas internas y externas.
• Anexo entre los departamentos de Alojamiento y Restauración.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de las habitaciones y los servicios de la propiedad.
• Cumplimiento de los Estándares de LQA (Leading Hotels of the World) y Forbes.
• Gestión de pedidos (Upselling).
• Responder comentarios de los clientes.
• Coordinación interdepartamental.
• Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager.
• Gestión de prepagos.
• Horario rotativo de Lunes a domingo (5 días laborales + 2 días festivos).