Customer & Market Analytics Specialist

Vodafone; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo flexible: 60% desde casa

Teletrabajo: 20 días extra al año

25 días de vacaciones

Tickets restaurante

Seguro de salud Adeslas

Plan de pensiones

3 días de voluntariado al año

Desarrollo de carrera y formación

App de gestión digital

Descripción de la vacante

Vodafone España busca un perfil analítico para transformar grandes volúmenes de información en conocimiento accionable que apoye decisiones comerciales y estratégicas. Trabajarás en la intersección entre explotación técnica de datos y generación de insights de cliente y mercado, colaborando con Marketing, Comercial, Producto y Strategy.

Se valorarán habilidades en SQL, Excel avanzado y Python, con experiencia en automatización de procesos y reporting.

Formación

• Grado universitaria en Estadística, Matemáticas, Economía, ADE, Marketing, Ingeniería, Sociología o disciplinas afines.
• Experiencia en Customer Insight, BI, Marketing Analytics o Data Analytics.
• Conocimiento de SQL y manejo de grandes volúmenes de datos.
• Habilidad para diseñar procesos automatizados y reports.

Responsabilidades

• Analizar comportamiento de clientes y tendencias de consumo en servicios móviles y de conectividad.
• Diseñar, construir y automatizar ETL y procesos de análisis de datos.
• Elaborar cuadros de mando e informes analíticos orientados a negocio.
• Monitorizar KPIs telco y detectar riesgos y oportunidades comerciales.
• Analizar captación, fuga y evolucion de clientes para identificar palancas de crecimiento.
• Realizar estudios de segmentación y evolución de la base de clientes.
• Investigación de clientes combinando datos cuantitativos y cualitativos.
• Traducir análisis en recomendaciones claras para stakeholders.

Conocimientos

Gestión de datos

Análisis de datos

SQL

Excel avanzado

Python

IA Generativa

Automatización

Educación

Grado universitario relevante

Descripción del empleo

Buscamos un profesional analítico con una combinación única de visión de negocio, conocimiento del sector Telco y capacidad técnica en gestión y automatización de datos.

La misión principal del puesto será transformar grandes volúmenes de información en conocimiento accionable para apoyar la toma de decisiones comerciales y estratégicas de Vodafone. La persona seleccionada trabajará en la intersección entre la explotación técnica de datos y la generación de insights de cliente y mercado, colaborando estrechamente con equipos de Marketing, Comercial, Producto y Strategy.

Buscamos un perfil capaz de identificar patrones de comportamiento de los clientes, analizar tendencias del mercado, monitorizar indicadores clave del negocio y desarrollar procesos automatizados que permitan optimizar la generación de análisis y la explotación de la información.

Principales responsabilidades

• Analizar el comportamiento de clientes y tendencias de consumo en servicios móviles y de conectividad
• Diseñar, construir y automatizar procesos de extracción, transformación y análisis de datos
• Elaborar cuadros de mando e informes analíticos orientados a negocio
• Monitorizar KPIs estratégicos del negocio Telco y detectar riesgos y oportunidades comerciales
• Analizar fenómenos de captación, fuga y evolución de clientes para identificar palancas de crecimiento
• Desarrollar estudios de segmentación y evolución de la base de clientes
• Realizar análisis de mercado y seguimiento competitivo utilizando información interna y fuentes sectoriales
• Colaborar en estudios de investigación de clientes, combinando información cuantitativa y cualitativa
• Traducir análisis complejos en recomendaciones claras y accionables para stakeholders de negocio
• Impulsar iniciativas de automatización y mejora continua en los procesos analíticos del equipo

¿Qué necesitas?

Experiencia

• Experiencia previa en posiciones de Customer Insight, Business Intelligence, Marketing Analytics, Data Analytics o Investigación de Mercados
• Se valorarán especialmente candidatos procedentes del sector Telecomunicaciones o con conocimiento profundo del negocio Telco
• Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos y entornos analíticos complejos
• Experiencia en automatización de procesos analíticos y reporting

Formación

• Grado en Estadística, Matemáticas, Economía, ADE, Marketing, Ingeniería, Sociología o disciplinas afines

Habilidades técnicas

• Gestión y análisis de datos
• Dominio de SQL para consulta, extracción y transformación de datos
• Capacidad para trabajar con grandes bases de datos y múltiples fuentes de información
• Experiencia construyendo procesos de análisis y reporting automatizados
• Analítica y estadística
• Conocimientos sólidos de estadística aplicada y análisis de datos
• Capacidad para interpretar estudios cuantitativos y cualitativos
• Experiencia en segmentación de clientes y análisis de comportamiento
• Conocimiento de negocio Telco
• Conocimiento de los principales KPIs del sector telecomunicaciones:
  • Churn Rate
  • ARPU
  • Customer Lifetime Value (LTV)
  • Portabilidades
  • Market Share
• Capacidad para interpretar dinámicas competitivas y tendencias de mercado
• Herramientas y programación
• Excel avanzado para análisis y explotación de información
• Conocimiento de Python para automatización y analítica de datos (muy valorable)
• Experiencia con herramientas de IA Generativa o automatización aplicada al análisis de datos (deseable)

Aspectos muy valorables

• Experiencia en entornos Telco
• Experiencia en consultoría analítica, Customer Analytics o Business Intelligence
• Conocimiento de técnicas de modelización, segmentación o análisis predictivo
• Experiencia en investigación de clientes y gestión de encuestas
• Familiaridad con herramientas de automatización, IA Generativa y asistentes analíticos

Soft Skills

• Pensamiento analítico y orientación al dato
• Capacidad para combinar visión técnica y visión de negocio
• Habilidad para sintetizar información compleja y comunicarla de forma clara
• Mentalidad resolutiva y orientación al impacto
• Excelente interlocución con equipos multidisciplinares
• Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos
• Curiosidad intelectual y actitud de mejora continua

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
• 20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
• 25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
• Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
• Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
• Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
• 3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
• Desarrollo de carrera y formación.
• App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.

Si quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cómo sería la vida trabajando en Vodafone: https://www.vodafone.es/c/conocenos/es/vodafone-espana/trabaja-con-nosotros/

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