Customer Experience Specialist

buscojobs España; Valencia; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un Customer & Partner Experience Specialist para un puesto remoto a tiempo completo en Valencia. Este rol implica gestionar consultas, colaborar con equipos diversos y mejorar continuamente la experiencia del cliente, contribuyendo así a la satisfacción y retención. Se requieren habilidades de comunicación y experiencia previa en el sector IT.

Formación

• Residencia actual en el área de Valencia, España.
• Fluidez en español.
• Experiencia en servicio al cliente y en el sector IT.

Responsabilidades

• Gestionar consultas de clientes y socios.
• Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente.
• Aumentar la satisfacción y retención de los clientes y socios.

Conocimientos

Comunicación verbal

Resolución de conflictos

Pensamiento crítico

Proactividad

Atención al detalle

Gestión del tiempo

Educación

Licenciatura o superior en un campo relevante

Herramientas

BPM software

CRM software

Descripción del empleo

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Role Description

This is a full-time remote role for a Customer & Partner Experience Specialist. The Customer & Partner Experience Specialist will be responsible for managing customer & Partner inquiries, providing product and service information to customers, and collaborating with cross-functional teams to improve the customer experience. The Customer & Partner Experience Specialist will also play a key role in driving customer & Partner satisfaction and retention.

Qualifications

• Actual residence in Valencia area, Spain
• Fluent Spanish
• Experience with "Customer Journeys" and CX
• Experience in IT sector and dealing with IT Partners (distributors)
• Pro-activity
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong problem-solving skills and the ability to think on your feet
• Good conflict resolution skills and ability to handle difficult situations with customers
• Exceptional attention to detail and organizational skills
• Experience in customer service
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Bachelor's degree or higher in a relevant field is a plus
• Experience with BPM software is a plus
• Experience with CRM software is a plus