Customer Experience Specialist

buscojobs España; Palencia; A distancia; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Customer & Partner Experience Specialist en modalidad remota. La persona seleccionada se encargará de la gestión de consultas, la mejora de la satisfacción del cliente y la colaboración con equipos internos. Se requiere fluidez en español y experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector IT. Esta es una gran oportunidad para contribuir al éxito y crecimiento de la empresa en un rol clave.

Formación

• Residencia actual en la zona de Valencia, España.
• Experiencia con 'Customer Journeys' y CX.
• Experiencia en el sector IT y relación con Partners.

Responsabilidades

• Gestionar consultas de clientes y Partners.
• Proporcionar información sobre productos y servicios.
• Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Fluidez en español

Proactividad

Habilidades de resolución de problemas

Habilidades de comunicación verbal y escrita

Atención al detalle

Habilidades organizativas

Capacidad de resolver conflictos

Experiencia en servicio al cliente

Capacidad de multitarea

Educación

Título universitario en un campo relevante

Herramientas

BPM software

CRM software

Descripción del empleo

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Role Description

This is a full-time remote role for a Customer & Partner Experience Specialist. The Customer & Partner Experience Specialist will be responsible for managing customer & Partner inquiries, providing product and service information to customers, and collaborating with cross-functional teams to improve the customer experience. The Customer & Partner Experience Specialist will also play a key role in driving customer & Partner satisfaction and retention.

Qualifications

• Actual residence in Valencia area, Spain
• Fluent Spanish
• Experience with "Customer Journeys" and CX
• Experience in IT sector and dealing with IT Partners (distributors)
• Pro-activity
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong problem-solving skills and the ability to think on your feet
• Good conflict resolution skills and ability to handle difficult situations with customers
• Exceptional attention to detail and organizational skills
• Experience in customer service
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Bachelor's degree or higher in a relevant field is a plus
• Experience with BPM software is a plus
• Experience with CRM software is a plus

Customer Experience Specialist • palencia, SPAIN