Customer Experience Specialist

Daba; País Vasco; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un innovador equipo busca un Customer Experience Specialist para evaluar y mejorar la experiencia del cliente en múltiples puntos de contacto. Este rol implica analizar indicadores de servicio, realizar auditorías y colaborar con diferentes áreas para asegurar una experiencia de cliente excepcional. Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible y socialmente responsable, con un enfoque en la diversidad y el desarrollo profesional. Si tienes pasión por el análisis de datos y la mejora continua, esta es tu oportunidad para unirte a un proyecto estable y dinámico.

Servicios

Flexibilidad horaria

Acceso a instalaciones deportivas

Retribución flexible

Plan de formación

Café y fruta fresca

Formación

• 2+ años de experiencia en análisis de insights y diseño de acciones de mejora.
• Experiencia en el uso de Excel para análisis de datos.

Responsabilidades

• Controlar y analizar indicadores de servicio para proponer mejoras.
• Realizar auditorías y recoger feedback para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel

Comunicación en inglés

Educación

Licenciatura en ADE

Grado en Marketing

Investigación y Técnicas de Mercado

Descripción del empleo

Quieres trabajar como Customer Experience Specialist en DABA?

Formarás parte del equipo que se encarga de evaluar la experiencia omnicanal y diseña e implementa acciones para mejorar dicha experiencia en los diferentes puntos de contacto.

Cómo será tu día a día?

• Controlar, monitorizar y analizar los principales indicadores de servicio y proponer medidas correctivas junto con las áreas implicadas.
• Realizar auditorías y recoger feedback de los equipos de Front (venta) & Outsourcer sobre la experiencia de cliente, y obtener conclusiones relevantes para aplicar mejoras en los procedimientos y la satisfacción de cliente.
• Realizar el seguimiento del uso y satisfacción de la oferta de servicios, colaborando con las áreas implicadas, para asegurar que los servicios son comunicados e integrados a la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto, y realizar comparativas y propuestas de mejora.
• Crear elementos que permitan evaluar la calidad y satisfacción de cliente, en línea con el modelo de calidad de DABA y pautas de atención al cliente de Nespresso.

Ofrecemos :

• Proyecto estable con contrato indefinido.
• Flexibilidad y autogestión horaria.
• Jornada intensiva todos los viernes del año y en verano.
• Sistema híbrido de trabajo : presencial y home office. Cuando vengas a la oficina, tendrás acceso a instalaciones deportivas (gimnasio, sauna, pista de pádel y piscina).
• Sistema de retribución variable asociado a objetivos.
• Retribución flexible con posibilidad de destinar salario para la compra de tickets restaurante, ticket transporte, seguro médico, formación, compra de equipos electrónicos, etc.
• Plan de formación según necesidades y guías de desarrollo de habilidades con feedback continuo.
• Un ambiente de trabajo socialmente responsable y comprometido con la diversidad, por lo que damos la bienvenida a todas aquellas candidaturas, independientemente de su edad, razón de género, orientación e identidad sexual, expresión de género y / o características sexuales, discapacidad (se requerirá certificado) o creencias religiosas.
• Y en nuestras oficinas, ¡nunca te faltará café y fruta fresca!

Envía tu candidatura si...

• Has estudiado una Licenciatura o Grado en ADE, Marketing o Investigación y Técnicas de Mercado.
• Tienes al menos 2 años en análisis de insights y diseño e implementación de acciones de mejora.
• Quieres aportar tus conocimientos de análisis de datos mediante la herramienta Excel.
• Puedes mantener una conversación en inglés.