Customer Experience Specialist

buscojobs España; Murcia; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AuraQuantic busca un Especialista en Experiencia de Clientes y Socios para un rol remoto a tiempo completo. La función incluye gestionar consultas de clientes y trabajar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente. Se requiere residencia en la zona de Valencia, fluidez en español, y experiencia en atención al cliente y en el sector IT.

Formación

• Residencia actual en la zona de Valencia, España.
• Español fluido.
• Experiencia en el sector IT y con distribuidores.

Responsabilidades

• Gestionar consultas de clientes y socios.
• Colaborar con equipos transversales para mejorar la experiencia del cliente.
• Impulsar la satisfacción y retención de clientes.

Conocimientos

Comunicación verbal y escrita excelente

Resolución de conflictos

Proactividad

Atención al detalle

Solución de problemas

Multitarea y gestión del tiempo

Educación

Título universitario en un campo relevante

Herramientas

Software BPM

Software CRM

Descripción del empleo

AuraQuantic is a 100% ‘No Code’ software that organizes and automates all business processes and workflows in any company.

Role Description

This is a full-time remote role for a Customer & Partner Experience Specialist. The Customer & Partner Experience Specialist will be responsible for managing customer & Partner inquiries, providing product and service information to customers, and collaborating with cross-functional teams to improve the customer experience. The Customer & Partner Experience Specialist will also play a key role in driving customer & Partner satisfaction and retention.

Qualifications

• Actual residence in Valencia area, Spain
• Fluent Spanish
• Experience with "Customer Journeys" and CX
• Experience in IT sector and dealing with IT Partners (distributors)
• Pro-activity
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong problem-solving skills and the ability to think on your feet
• Good conflict resolution skills and ability to handle difficult situations with customers
• Exceptional attention to detail and organizational skills
• Experience in customer service
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Bachelor's degree or higher in a relevant field is a plus
• Experience with BPM software is a plus
• Experience with CRM software is a plus