Customer Experience Specialist

buscojobs España; Islas Baleares; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software sin código busca un Especialista en Experiencia del Cliente y Socio que trabaje de forma remota. Este profesional gestionará consultas, mejorará la satisfacción del cliente y colaborará con equipos para optimizar procesos. Se requiere experiencia en el sector de IT y habilidades destacadas de comunicación y resolución de problemas.

Formación

• Residencia actual en área de Valencia, España.
• Fluidez en español.
• Experiencia con 'Customer Journeys' y CX.

Responsabilidades

• Gestionar consultas de clientes y socios, proporcionando información sobre productos y servicios.
• Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente.
• Impulsar la satisfacción y retención de clientes y socios.

Conocimientos

Pro-actividad

Comunicación verbal y escrita

Resolución de problemas

Atención al detalle

Habilidades organizativas

Habilidades de manejo de conflictos

Capacidad de multitarea

Experiencia en atención al cliente

Educación

Licenciatura o superior en un campo relevante

Herramientas

Software BPM

Software CRM

Descripción del empleo

AuraQuantic is a 100% ‘No Code’ software that organizes and automates all business processes and workflows in any company.

Role Description

This is a full-time remote role for a Customer & Partner Experience Specialist. The Customer & Partner Experience Specialist will be responsible for managing customer & Partner inquiries, providing product and service information to customers, and collaborating with cross-functional teams to improve the customer experience. The Customer & Partner Experience Specialist will also play a key role in driving customer & Partner satisfaction and retention.

Qualifications

• Actual residence in Valencia area, Spain
• Fluent Spanish
• Experience with "Customer Journeys" and CX
• Experience in IT sector and dealing with IT Partners (distributors)
• Pro-activity
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong problem-solving skills and the ability to think on your feet
• Good conflict resolution skills and ability to handle difficult situations with customers
• Exceptional attention to detail and organizational skills
• Experience in customer service
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Bachelor's degree or higher in a relevant field is a plus
• Experience with BPM software is a plus
• Experience with CRM software is a plus