Customer Experience Specialist

AuraQuantic; Castellón de la Plana; A distancia; EUR 28.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AuraQuantic, une entreprise spécialisée dans un logiciel sans code, cherche un Spécialiste de l'Expérience Client et Partenaire. Ce rôle à plein temps et à distance implique la gestion des demandes clients et partenaires, la collaboration inter-équipes, et l'amélioration de la satisfaction client. Un environnement dynamique où l'initiative et la communication sont essentielles.

Formación

• Résidence actuelle dans la région de Valence, Espagne.
• Fluent en espagnol.
• Expérience en service client et avec des partenaires IT.

Responsabilidades

• Gérer les demandes des clients et partenaires.
• Collaborer avec les équipes pour améliorer l'expérience client.
• S'assurer de la satisfaction et de la rétention des clients.

Conocimientos

Pro-activité

Compétences en communication verbale et écrite

Résolution de problèmes

Capacités d'organisation

Attention aux détails

Service client

Educación

Baccalauréat ou diplôme supérieur dans un domaine pertinent

Herramientas

BPM software

CRM software

Descripción del empleo

AuraQuantic is a 100% ‘No Code’ software that organizes and automates all business processes and workflows in any company.

Role Description

This is a full-time remote role for a Customer & Partner Experience Specialist. The Customer & Partner Experience Specialist will be responsible for managing customer & Partner inquiries, providing product and service information to customers, and collaborating with cross-functional teams to improve the customer experience. The Customer & Partner Experience Specialist will also play a key role in driving customer & Partner satisfaction and retention.

Qualifications

• Actual residence in Valencia area, Spain
• Fluent Spanish
• Experience with "Customer Journeys" and CX
• Experience in IT sector and dealing with IT Partners (distributors)
• Pro-activity
• Excellent verbal and written communication skills
• Strong problem-solving skills and the ability to think on your feet
• Good conflict resolution skills and ability to handle difficult situations with customers
• Exceptional attention to detail and organizational skills
• Experience in customer service
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Bachelor's degree or higher in a relevant field is a plus
• Experience with BPM software is a plus
• Experience with CRM software is a plus