Customer Experience Specialist

Volkswagen Group España Distribución; Barcelona; Híbrido; EUR 35.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Volkswagen Group España Distribución busca un Customer Experience Project Lead para mejorar la estrategia de experiencia del cliente y asegurar la satisfacción en la red de concesionarios. El rol exige una sólida formación académica, habilidades de coordinación de proyectos y una mentalidad analítica en un entorno de trabajo híbrido con un salario competitivo entre 35,000€ y 40,000€ anuales.

Servicios

Modelo de trabajo híbrido (3 días presencial, 2 días teletrabajo)

Vacaciones anuales: 20 días en verano, 5 en Navidad

Formación anual en hard y soft skills

Seguro de Vida

Descuentos en productos propios

Formación

• Experiencia requerida: 2-3 años.
• Nivel de inglés mínimo: B2.
• Habilidad para coordinar equipos y proyectos transversales.

Responsabilidades

• Diseñar la estrategia de experiencia de cliente para Volkswagen en España.
• Definir e implementar el sistema de medición de la experiencia.
• Convertir datos e insights en decisiones concretas.

Conocimientos

Visión estratégica

Capacidad analítica

Orientación al cliente

Actitud proactiva

Educación

Grado universitario en ADE, Marketing o Ingeniería

Descripción del empleo

Direct message the job poster from Volkswagen Group España Distribución

Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí.

Y, además, sabemos cómo hacerlo : rodeándonos del mejor talento.

Por eso, estamos buscando un Customer Experience Project Lead para unirse al equipo de Customer experiencia & Digital Transformation . La persona seleccionada estará encargada de implantar y seguir un proceso de mejora continua en la Red Oficial de Concesionarios Volkswagen, con el fin de garantizar la satisfacción de los clientes y ofrecer la máxima experiencia de marca Volkswagen.

Qué nos hace especiales?

• Contratación indefinida.
• Compensación fija + variable : desde 35.000€ hasta 40.000€ bruto anual.
• Modelo de trabajo híbrido (3 días presencial, 2 días teletrabajo).
• Vacaciones anuales : 20 días en verano, 5 en Navidad y 56 horas de compensación jornada.
• Jornada y horario flexible.
• Programa interno de innovación empresarial (Garage 360).
• Planes de Engagement y programa wellbeing.
• Subvención en dietas y retribución flexible (Ticket Guardería, Formación).
• Descuento en productos propios para empleados y familiares.
• Formación anual en hard y soft skills, idiomas.
• Seguro de Vida.
• Portátil y móvil de empresa.
• Y mucho más…

Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de vehículos, piezas, accesorios y soluciones de movilidad de las marcas Volkswagen, Audi, Ducati, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.

Cómo será el día a día en la posición?

• Diseñar, junto al equipo de CX, la estrategia de experiencia de cliente para Volkswagen en España, alineando expectativas del cliente con capacidades y retos del concesionario.
• Alinear las necesidades del cliente con la operativa de la red, identificando palancas de mejora y oportunidades de evolución de la experiencia.
• Definir e implementar el sistema de medición de la experiencia.
• Liderar la gestión de estudios de cliente, proveedores y herramientas clave del área.
• Coordinar la plataforma de experiencia de cliente : resultados, planes de acción, visualización y soporte a la red.
• Diseñar y coordinar el sistema de remuneración cualitativa de la red.
• Actuar como nexo entre HQ, la red de concesionarios y áreas internas clave.
• Convertir datos e insights en decisiones concretas y priorizadas, alineadas con el propósito de marca y el valor para el cliente.
• Coordinar perfiles junior del área para asegurar una ejecución ágil, rigurosa y orientada al impacto.

Qué esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?

• Grado universitario : preferiblemente ADE, Marketing o Ingeniería.
• Visión estratégica, capacidad de coordinación y mentalidad de mejora continua.
• Habilidad para coordinar equipos, proyectos transversales y múltiples interlocutores.
• Capacidad analítica, visión estratégica, orientación al cliente y actitud proactiva.
• Nivel de inglés mínimo : B2. Se realizará prueba de nivel durante el proceso.
• Experiencia requerida : 2-3 años.

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