Customer Experience & Quality

buscojobs España; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un innovador marketplace busca un Customer Experience & Quality Specialist apasionado por la atención al cliente. En esta emocionante posición, serás clave para asegurar la satisfacción de los sellers, ayudando a resolver problemas y mejorando la experiencia general del cliente. Colaborarás con equipos multifuncionales y tendrás la oportunidad de impartir formación a los sellers sobre las herramientas de la plataforma. Si te entusiasma la tecnología y deseas formar parte de un equipo dinámico, ¡esta es tu oportunidad para brillar en un entorno de comercio electrónico en constante evolución!

Formación

• 3+ años de experiencia en un papel de apoyo al cliente, preferiblemente en comercio electrónico.
• Capacidad para gestionar un gran volumen de consultas de vendedores con eficacia.

Responsabilidades

• Proporcionar apoyo excepcional a los sellers y resolver problemas relacionados con la cuenta.
• Evaluar indicadores clave de rendimiento (KPI) y colaborar con Partner Managers.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Organización

Comunicación efectiva

Multilingüismo (inglés y español)

Educación

Licenciatura en administración de empresas

Herramientas

Herramientas CRM

Descripción del empleo

Como Customer Experience & Quality Specialist, desempeñarás un papel crucial para garantizar el éxito y la satisfacción de nuestros sellers en nuestro Marketplace. Serás responsable de proporcionar un apoyo excepcional a los sellers, revisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y mejorar la experiência general del cliente.

• Ayudar a los sellers a resolver problemas relacionados con la cuenta, problemas de pago y otras consultas relacionadas con la plataforma.
• Evaluar periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los sellers, como LTS, tasa de aceptación, métricas de cumplimiento de pedidos, etc.
• Intercambio regular con Partner Managers para establecer planes de acción.
• Colaborar con los sellers para mejorar la experiência general del cliente, garantizando la tramitación puntual de los pedidos, una información precisa sobre los productos y una comunicación eficaz.
• Investigar y resolver las quejas de los clientes, trabajando con los sellers para aplicar medidas correctivas.
• Aplicar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes en la plataforma.
• Impartir sesiones de formación a los sellers sobre las herramientas, funciones y políticas de la plataforma.
• Colaborar con equipos multifuncionalesy aplicar mejoras.
• Aportar ideas sobre nuevas funciones o herramientas que puedan mejorar la experiência del vendedor en la plataforma.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente para alinear los esfuerzos de atención al seller y al cliente.
• Licenciatura en administración de empresas o campos relacionados
• 3+ años de experiência en un papel de apoyo al cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o mercado.
• Capacidad para gestionar un gran volumen de consultas de vendedores con eficacia y precisión.
• Familiaridad con las políticas, directrices y procedimientos para vendedores de la plataforma.
• Gran capacidad de organización y atención al detalle.
• Actitud proactiva con capacidad para anticipar y abordar posibles problemas de los sellers.
• Experiência de trabajo con herramientas CRM y otros programas informáticos de atención al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz en un entorno de ritmo rápido.
• Mentalidad colaborativa con voluntad de compartir conocimientos y contribuir al éxito del equipo.
• Conocimientos multilingües (inglés y español) para prestar asistencia a sellers de diversas regiones.
• Sobre nosotros

En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros / as clientes / as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiência de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.

En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).

Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros / as clientes / as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.

Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiência de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.

Nos encantará que te unas a nuestro equipo! Let's Go!

Entrylevel : Profesionales

Recruiter : Marta Romero León

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Customer Experience • el Prat de Llobregat, Barcelona provincia, España