Customer Experience & Loyalty Manager en Olistic

TN Spain; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora startup en el sector nutracéutico busca un Customer Experience & Loyalty Manager. En este rol, serás clave para aumentar la retención de clientes, diseñando estrategias creativas y efectivas que conecten insights de usuarios con acciones de fidelización. Trabajarás en un ambiente dinámico y colaborativo, liderando equipos y analizando métricas para mejorar la experiencia del cliente. Si te apasiona el marketing digital y deseas formar parte de un equipo que redefine el cuidado capilar, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia en una empresa en plena expansión internacional.

Servicios

Seguro de salud y vida 100% subvencionado

Retribución flexible a través de Cobee

24 días de vacaciones al año

Ambiente dinámico y de alto impacto

Formación

• 5+ años de experiencia en gestión de experiencia del cliente.
• Perfil analítico y estratégico con capacidad creativa.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias de retención y fidelización en Olistic.
• Analizar datos y métricas clave para optimizar la retención.

Conocimientos

Análisis de datos

Estrategias de fidelización

Creatividad

Orientación al cliente

Visión omnicanal

Gestión de CRM

Orientación a KPIs

Educación

Licenciatura en Marketing o área relacionada

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Candee es una consultora de talento digital que forma parte de VIKO Group.

Desde Candee, Consultoría de Talento especializada en Marketing Digital, estamos gestionando esta posición de Customer Experience & Loyalty Manager para Olistic.

Olistic es una startup nutraceútica especializada en salud capilar y bienestar, fundada en 2020. En solo tres años, ha revolucionado el mercado español con su fórmula bebible clínicamente testada, 100% vegana y con más de 30 ingredientes naturales. Con su reciente expansión a Alemania, Olistic sigue su camino hacia la internacionalización.

Estudios científicos han confirmado el origen multifactorial de la caída del cabello y su relación con la salud y el estilo de vida. Olistic ofrece un enfoque innovador para abordar las seis principales causas de la caída del cabello con una fórmula bebible, clínicamente probada y compuesta por más de 30 ingredientes, 100% veganos y 97% naturales.

Según nos ha contado el equipo de Olistic lo mejor de trabajar aquí es:

• Propósito real: Trabajarás en una empresa que está redefiniendo el cuidado capilar con soluciones innovadoras.
• Innovación y crecimiento: Formarás parte de una startup en plena expansión internacional.
• Cultura colaborativa: Ambiente flexible, dinámico y creativo, donde cada voz cuenta.

¿Cómo será tu equipo?

Reportarás al CMO de Olistic. Tendrás a tu cargo los equipos de Customer Success y CRM. Tu día a día será también muy cercano a los equipos de negocio y de producto, para estar más al día que nadie de las necesidades de lxs clientxs.

¿Cuál será tu misión?

Como Customer Experience & Loyalty Manager, serás la persona encargada de aumentar la retención de clientes en Olistic, diseñando estrategias innovadoras para fidelizar a la comunidad y maximizar la recurrencia de compra en todos los canales (online y offline). Tu papel será clave para conectar insights de usuarios con estrategias de fidelización efectivas y accionables.

Tus funciones principales serán:

• Desarrollar e implementar estrategias de retención y fidelización en todos los canales de Olistic: pensar en ideas fuera de la caja.
• Analizar datos y métricas clave (LTV, churn rate, cohort analysis) para optimizar la retención.
• Liderar el equipo de Customer Success para identificar insights, oportunidades y posibles puntos de fricción en la experiencia del cliente.
• Liderar la estrategia de retención en el CRM y supervisar su ejecución por parte del equipo.
• Diseñar y ejecutar programas de lealtad y personalización para mejorar la recurrencia de compra.
• Coordinar con Producto y Negocio para desarrollar iniciativas que refuercen el engagement de los clientes.
• Testear y optimizar estrategias de comunicación y contenido post-compra.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, tanto en ecommerce como en retail.

Además, se requiere:

• Al menos 5 años de experiencia relevante.
• Un perfil analítico y estratégico, capaz de identificar oportunidades de mejora en la retención de clientes a través del análisis de datos y KPIs clave.
• Alguien con capacidad creativa, pero siempre orientado al negocio: buscamos ideas innovadoras, pero aterrizadas en la realidad y enfocadas a resultados.
• Una persona con sensibilidad por el customer journey, que pueda transformar insights en estrategias de fidelización personalizadas.
• Alguien con visión omnicanal, capaz de idear acciones de retención que tengan impacto tanto en el ecommerce como en el retail.
• Conocimientos de CRM.
• Una mentalidad orientada a KPIs, que priorice las acciones según su impacto en la recurrencia y el lifetime value del cliente.
• Residir en Madrid o Barcelona y disponibilidad para viajar entre ambas ciudades (dependiendo de tu ciudad de residencia) algunos días cada pocas semanas.

Ofrecemos:

• Seguro de salud y vida 100% subvencionado.
• Retribución flexible a través de Cobee.
• Modelo de trabajo híbrido (con 3 días en oficina).
• 24 días de vacaciones al año.
• Ambiente dinámico y de alto impacto.

Antes de nada, aplica a la vacante.

Entrevista semi-estructurada: Si cumples los requisitos, tu Talent Agent se pondrá en contacto contigo para que puedas resolver dudas sobre la posición y para empezar a conocerte más allá de tu CV.

Caso práctico: En caso que ambas partes consideréis que hay encaje, te enviaremos un caso práctico para que podamos verte en acción.

Entrevista con Olistic: Si has bordado el caso, agendaremos varias entrevistas con la compañía para que puedas entrevistar a tus potenciales empleadores y para que ellos puedan entrevistarte a ti. A medida que vayas avanzando en las fases del proceso, iremos agendando entrevistas con Susana Braz (Head of people), Víctor Font (CMO) y Pablo Nueno (CEO).

Durante todo el proceso tendrás contacto directo con tu Talent Agent para poder resolver cualquier duda o inquietud.

Si has llegado hasta aquí, puedes ser la persona que buscamos. ¡Conectemos!

Desde Candee, Consultoría especializada en Marketing Digital, publicamos ofertas en diferentes portales mediante el uso de una plataforma propia. En ocasiones, algunos portales de empleo externos como LinkedIn, pueden realizar cambios en algunas características de las posiciones como el "Nivel de empleo". Recomendamos solo considerar la información expresa en la descripción de la oferta o de los datos de nuestra propia página web.