Customer Experience Consultant

Cushman & Wakefield; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cushman & Wakefield busca un/a Consultant de Customer Experience para innovar en la gestión de edificios de oficinas. El candidato ideal mejorará la experiencia de empresas y propietarios, utilizando herramientas digitales y midiendo el impacto a través de KPIs. Se requiere un título en campos relacionados y experiencia en el sector.

Formación

• Experiencia en Gestión de Customer Experience.
• Dominio de herramientas de diseño.
• Inglés: nivel medio/alto.

Responsabilidades

• Aplicar metodología del servicio y gestionar espacios comunes.
• Supervisar y mantener la identidad corporativa.
• Definir y analizar KPIs para medir el impacto.

Conocimientos

Comunicación

Negociación

Redacción

Diseño gráfico

Educación

Grado o posgrado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Customer Experience

Herramientas

Photoshop

Illustrator

Canva

Descripción del empleo

Job Title

Customer Experience Consultant

Job Description Summary

Job Description Summary
En Cushman and Wakefield buscamos un/a Consultant de Customer Experience para impulsar la gestión de edificios de oficinas con estrategias innovadoras. Tu misión será mejorar la experiencia de empresas, empleados y propietarios, creando espacios dinámicos y alineados con tendencias actuales, identidad de marca y sostenibilidad. Utilizarás herramientas digitales, redes sociales y diseño para desarrollar acciones de valor añadido, eventos y nuevas oportunidades, midiendo su impacto a través de KPIs.

Si te motiva transformar espacios y generar impacto, ¡te estamos esperando!

Job Description

Key Responsibilities

• Aplicación de metodología y procedimientos del servicio
• Ser el principal embajador de la marca de los Activos y del servicio de Customer Experience
• Gestión de espacios comunes y su operativa
• Mantener la identidad corporativa de los activos en todos los elementos del activo
• Responsable de la comunicación interna del activo y todos sus canales operativos
• Capacidad de redacción y escritura de elementos comunicativos del activo (Posts, newsletters, anuncios, etc.)
• Soporte a la comunicación externa
• Responsable de la incorporación de nuevos elementos tecnológicos en el activo
• Creación, supervisión y mantenimiento de la Comunidad del activo a través del análisis de su población y su posterior cuidado (contacto con Comunidad de propietarios, propiedad, arrendatarios, proveedores y usuarios).
• Propuesta de la mejor oferta de servicios adicionales posible para el activo
• Diseño de calendario de actividades y eventos
• Gestión administrativa y operativa de proveedores (presupuestos, captación, trámite de facturas, etc.) para una correcta ejecución de presupuesto de gasto destinado a este servicio.
• Capacidad de negociación con operadores para la generación de ventajas a los usuarios de los edificios.
• Definición, supervisión y análisis de KPIs valorables que permitan medir el alcance del servicio y el control de la gestión.
• Diseño y maquetación de material gráfico.

Knowledge & Experience:

• Estudios de grado o posgrado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Customer Experience.
• Dominio de herramientas de diseño como Photoshop, Illustrator, Canva...
• Experiencia profesional en el ámbito del Real Estate, Coworkings, Agencia comunicación/marketing/eventos.
• Inglés: nivel medio/alto
• Carnet de conducir (opcional)

INCO: “Cushman & Wakefield”