Customer Care Support

Amphora Logistics; Vilafranca del Penedès; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Vilafranca del Penedès busca un/a Customer Care Support. La persona seleccionada será clave para resolver incidencias y asegurar una experiencia de cliente eficiente, con un salario de 21.500€ brutos anuales. Se ofrece un contrato indefinido, con posibilidad de teletrabajo y beneficios como formación y desarrollo profesional. Se valora experiencia en atención al cliente y herramientas como Zendesk.

Servicios

Aportación de 100€ mensuales en Cobee

Clases de idiomas grupales

Afterworks mensuales

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente (al menos 1 año) en entornos logísticos o e-commerce.
• Dominio de herramientas de soporte al cliente como Zendesk.
• Nivel intermedio de inglés (B1/B2).

Responsabilidades

• Gestionar tickets relacionados con entregas, devoluciones y errores.
• Comunicar de forma clara y profesional con nuestros clientes.
• Derivar consultas complejas a los especialistas correspondientes.
• Dar soporte de primer nivel en configuración y facturación.
• Proponer mejoras al equipo para optimizar procesos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación escrita y verbal

Gestión de múltiples incidencias

Proactividad

Trabajo en equipo

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Hace 4 años comenzamos con un equipo pequeño y muchas ganas de transformar la logística. Hoy, convertidos en una scale-up, somos más de 150 personas unidas por la misma ambición: innovar, aprender y crear impacto real.

Creemos en el poder de un equipo motivado, diverso y con libertad para tomar decisiones. Apostamos por una cultura sana, basada en la confianza, la responsabilidad y el espíritu emprendedor. Aquí no hay moldes rígidos: valoramos las ideas, la iniciativa y el crecimiento conjunto.

Nuestra misión

Ayudamos a los e-Commerce a escalar su logística sin perder el foco en su negocio. ¿Cómo lo hacemos? Con una plataforma tecnológica propia que les permite externalizar y digitalizar toda su operación logística de forma sencilla, eficiente y escalable.

Nos tomamos la logística de nuestros clientes como si fuera la nuestra. Optimizar entregas, reducir costes y ofrecer una experiencia de cliente excelente es lo que nos mueve cada día.

El rol

Seguimos creciendo y buscamos un/a Customer Care Support para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente. Este rol es clave para asegurar una experiencia ágil y eficiente, resolviendo incidencias simples y permitiendo que los especialistas se enfoquen en los casos más críticos.

Resolverás incidencias de baja complejidad, brindarás soporte en temas frecuentes y escalarás los casos más complejos al equipo correspondiente. Serás parte fundamental para que el equipo de Customer Care funcione como un reloj suizo.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Centro de trabajo en Els Monjos (Vilafranca del Penedès).
• Incorporación para agosto de 2025.
• 21.500€ brutos anuales + incentivos mensuales según performance.
• 40h semanales de lunes a viernes con flexibilidad horaria en horario de 8h a 17h.
• Posibilidad de teletrabajo 1 día a la semana.
• 24 días laborables de vacaciones anuales.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
• Instalaciones adaptadas para la movilidad en silla de ruedas.

Beneficios

• Aportación de 100€ mensuales en Cobee para restauración.
• El resto hasta el máximo legal a modo de retribución flexible.
• Cobee para transporte, como retribución flexible.
• Cobee para guardería, como retribución flexible.
• Seguro médico con Adeslas, como retribución flexible.
• Programa Referral de candidatos.
• Clases de idiomas grupales.
• Afterworks mensuales para fortalecer nuestro espíritu.
• Café, té, fruta en la oficina.

¿Cómo será tu día a día?

• Gestionarás tickets relacionados con entregas, devoluciones, errores de picking o siniestros.
• Comunicarás de forma clara y profesional con nuestros clientes, manteniéndolos siempre informados.
• Derivarás las consultas complejas a los especialistas correspondientes.
• Darás soporte de primer nivel en temas como configuración de la plataforma, facturación o solicitudes técnicas.
• Colaborarás con el equipo proponiendo mejoras y ayudando a optimizar los procesos de atención.

¿Cómo mediremos tu impacto?

Tasa de resolución en primera instancia.
Tiempo promedio de respuesta y resolución.
Nivel de satisfacción del cliente (CSAT).
Volumen de tickets resueltos semanal/mensualmente.
Tasa de reapertura de tickets.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

• Experiencia previa en atención al cliente (al menos 1 año), preferiblemente en entornos logísticos, e-commerce o SaaS.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para gestionar múltiples tickets/incidencias al mismo tiempo.
• Dominio de herramientas de soporte al cliente (muy valorable Zendesk).
• Alta orientación a la resolución y actitud proactiva.
• Capacidad para trabajar en equipo y seguir protocolos establecidos
• Nivel intermedio de inglés.. (B1/B2)