Customer Care Supervisor

Civitatis Tours SL.; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios turísticos busca un Customer Care Supervisor apasionado por los viajes y la cultura. En este rol, serás el encargado de liderar un equipo multicultural, gestionando incidencias complejas y proponiendo mejoras para optimizar la calidad del servicio. Con un horario de 39 horas semanales, tendrás la oportunidad de crecer en un entorno dinámico y desafiante. Si tienes experiencia en atención al cliente y habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad de unirte a un equipo innovador y en constante crecimiento.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como Supervisor/a de Atención al Cliente.
• Conocimientos en informática y facilidad para aprender nuevas tecnologías.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Customer Care y gestionar el trabajo de los team leaders.
• Atender incidencias complejas y proponer mejoras en los procesos.

Conocimientos

Liderazgo

Capacidad analítica

Orientación al detalle

Resolución de problemas

Educación

Grado en Turismo

ADE

Marketing

Publicidad y Relaciones Públicas

Herramientas

Zendesk

Sistemas ERP

Descripción del empleo

Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español?

Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, ¡te estamos esperando!

Actualmente, buscamos una persona para que se incorpore a nuestro Customer Care Department como Customer Care Supervisor en nuestras oficinas de Madrid, con una jornada de 39 horas semanales en horario de mañana. Su responsabilidad será liderar a todas las personas del equipo de Customer Care, reportando a la Customer Care Manager, con el propósito de lograr los objetivos trazados en el Departamento.

Cómo será tu día a día?

• Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.
• Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad.
• Analizar y controlar el planning de trabajo del equipo, reportando periódicamente a su superior.
• Formación continua a los team leaders y demás miembros de su equipo.
• Actualizar e interpretar los objetivos marcados, con el fin de proponer mejoras enfocadas a aumentar la productividad y la calidad de los servicios.
• Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y automatización de estos.
• Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal y empresa, contribuyendo a mantener un buen clima de trabajo.
• Desarrollar y ejercer de coach del equipo de team leaders, evaluando y valorando a su personal periódicamente.

Requisitos

• Grado en Turismo, ADE, Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, o cualquier otra titulación relacionada con la posición.
• Valorable experiencia de, al menos, 2 años como Supervisor/a de Servicios de Atención al cliente.
• Español nativo o bilingüe.
• Inglés nivel C1. Valorable conocimiento de portugués, italiano o francés.
• Conocimientos de informática y facilidad para aprender nuevas tecnologías o sistemas ERP. Valorable haber trabajado con Zendesk.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad analítica, de organización y orientación al detalle.
• Capacidad y enfoque para resolver problemas.