Customer Care Specialist - Marché Français

Amenitiz; Barcelona; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prime de performance

Participation au capital de l'entp

Mutuelle santé privée

Avantages flexibles (repas, transports

Formation et bibliothèque partagée

Salaire déverrouillable à tout moment

Descripción de la vacante

Amenitiz recherche un Customer Care Specialist pour accompagner des hôteliers indépendants utilisant notre plateforme à Barcelone. Vous serez le premier point de contact et veillerez à ce que chaque échange renforce la confiance dans le produit et aide les clients à aller plus loin avec Amenitiz.

Vous assurerez le support via chat, téléphone et email, contribuerez à l’autonomie des clients et coopérerez étroitement avec les équipes Produit et Customer Success pour résoudre les cas complexes,

Formación

• Français natif et anglais courant requis, l'espagnol est un plus.
• Au moins un an d'expérience en support client (chat, téléphone ou email).
• Orientation client élevée avec communication adaptable à chaque profil.
• Capacité à rester calme sous pression et à résoudre les problèmes.
• Autonomie tout en collaborant avec différentes équipes.

Responsabilidades

• Assurer un support de haute qualité via chat, téléphone et email.
• Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et accroître leur autonomie.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en coordonnant les équipes Produit et Ingénierie.
• Construire et maintenir des relations de confiance pour fidéliser les clients.
• Rester informé des nouvelles fonctionnalités et transmettre les mises à jour.
• Travailler en collaboration transversale avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success.

Conocimientos

Français natif

Anglais courant

Espagnol (atout)

Orientation client

Résolution de problèmes

Autonomie

Descripción del empleo

À propos du poste

En tant que Customer Care Specialist chez Amenitiz, tu es le point de contact principal de nos clients, des hôteliers indépendants et propriétaires qui utilisent notre plateforme au quotidien pour gérer leur activité. Ton rôle consiste à résoudre les problèmes efficacement, tu aides les clients à gagner en confiance sur le produit et tu fais en sorte que chaque échange leur permette d'aller plus loin avec Amenitiz.

Tes missions

• Assurer un support de haute qualité sur le chat, le téléphone et l'email, en garantissant une assistance rapide et efficace
• Accompagner les clients dans la prise en main de la plateforme et renforcer leur connaissance du produit, pour les rendre plus autonomes au quotidien
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de façon structurée et efficace, en sollicitant les équipes Produit et Ingénierie quand c'est nécessaire
• Construire une relation de confiance avec les clients pour les satisfaire et les fidéliser durablement
• Écouter activement et adapter sa communication selon le profil de chaque client et son degré d'aisance avec l'outil
• Suivre les retours clients pour identifier les problèmes récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support
• Collaborer de manière transverse avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success pour résoudre les cas complexes et assurer le suivi des retours clients
• Se tenir informé(e) des nouvelles fonctionnalités et mises à jour produit pour accompagner au mieux les clients

Ton profil

• Français natif + un anglais courant, écrit et parlé
• Parler une autre langue est un plus, l'espagnol en particulier
• Au moins un an d'expérience en support ou service client (chat, téléphone ou email)
• Une forte orientation client, et une communication qui s'adapte facilement à chaque profil et à chaque situation
• Un vrai sens de la résolution de problèmes : structuré(e), créatif(ve) quand il le faut, et capable de garder son calme sous pression
• Empathique et attentif(ve), avec une réelle capacité d'écoute au-delà de la simple réponse
• Organisé(e) et proactif(ve), capable de suivre plusieurs dossiers à la fois sans perdre en qualité
• Autonome, tout en sachant collaborer efficacement avec différentes équipes

Ce que nous offrons

• Un salaire attractif, complété par des primes liées à ta performance
• Une participation au capital de l'entreprise, acquise progressivement, avec une part croissante au fil du temps
• Mutuelle santé privée
• Des avantages flexibles pour économiser sur les repas, la garde d'enfants, les transports ou encore la formation, grâce à une rémunération sur-mesure
• La possibilité de débloquer ton salaire à tout moment, plus besoin d'attendre la fin du mois
• Un livre de ton choix offert, et l'accès à une bibliothèque partagée avec toute l'équipe
• Une équipe internationale de plus de 35 nationalités, au cœur de l'une des capitales tech d'Europe