Customer Care Specialist - ATC

MartiDerm es una empresa líder en dermo-cosmética, destacando por la creación de la categoría de las ampollas. MartiDerm ha tenido un fuerte crecimiento desde 1952 y actualmente estamos en pleno proceso de transformación. MartiDerm se diferencia por tener su propio equipo de I+D, lo que nos hace destacar en innovación. Por otro lado, tenemos nuestra fabricación en nuestra sede de Cervelló y apostamos por desarrollar productos que tengan un bajo impacto en la sostenibilidad.

Apostamos también por la transparencia: nuestros productos hacen lo que dicen y dicen lo que hacen. Bienvenidos a nuestro mundo. Bienvenidos a MartiDerm.

¿Te apasiona ayudar a las personas, ofrecer un servicio excelente y trabajar en una empresa con propósito? En MartiDerm estamos buscando un/a Customer Care Specialist para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Ser la voz y el corazón de MartiDerm frente a nuestros clientes, consumidores y partners. Darás soporte multicanal y asegurarás una experiencia ágil, cercana y profesional a través de nuestras plataformas.

1. Atender, gestionar y resolver consultas, reclamaciones e incidencias de clientes y consumidores a través de Zendesk (email, chat, teléfono).
2. Realizar seguimiento de tickets abiertos hasta su resolución.
3. Colaborar con otros departamentos (logística, comercial, calidad, etc.) para resolver eficazmente las solicitudes.
4. Gestionar devoluciones y pedidos especiales.
5. Detectar oportunidades de mejora en procesos de atención.
6. Participar en proyectos de mejora de experiencia de cliente.

1. Experiencia mínima de 2 años en call center o atención al cliente multicanal.
2. Dominio de Zendesk (valorable).
3. Excelente comunicación oral y escrita (castellano y catalán).
4. Capacidad de gestión de estrés, empatía y orientación al cliente.
5. Usuario/a habitual de herramientas ofimáticas y plataformas CRM.
6. Valorable idiomas y experiencia en sector cosmética, salud o gran consumo.

¿Qué te ofrecemos?

Formar parte de una empresa referente en dermocosmética.

Clases de inglés dentro del horario laboral.

Plan de formación y desarrollo personalizado

Entorno humano, dinámico y en constante transformación.

Seguro médico privado a partir del 3er año.

Descuentos exclusivos para empleados.

En MartiDerm contamos con cuatro valores esenciales formados por una serie de comportamientos que guían todo lo que hacemos, desde nuestra estrategia hasta las decisiones del día a día, y determinan cómo nos relacionamos con los demás y cómo interactuamos con nuestros clientes, consumidores y partners.

Nuestra cultura de empresa es “La Fórmula” en la que se basa nuestro éxito, nuestro propósito y es nuestro auténtico ADN. Es nuestra manera de ser y nuestra forma de cuidar de las personas por dentro y por fuera.

“La Fórmula” está presente en todos nuestros valores:

1. INNOVACIÓN: Hacemos de la innovación nuestra pasión. Actuamos con entusiasmo y con una actitud positiva. Mostramos pasión por el bienestar y la salud de la piel de una forma sostenible. Asumimos riesgos y nos esforzamos para ser líderes, no seguidores.
2. CONFIANZA: Nos mostramos cercanos y hacemos lo que decimos.
3. FLEXIBILIDAD: Asumimos que mejorar es cambiar. Asumimos los cambios como una oportunidad para avanzar, somos agiles adaptándonos y abiertos nuevas visiones.
4. COOPERACIÓN: Juntos somos más fuertes. Vamos más allá del trabajo en equipo, preocupándonos también por nuestros compañeros, clientes, consumidores, nuestra sociedad y el planeta.

¿QUIERES SABER MÁS SOBRE NOSOTROS?

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¿QUIERES FORMAR PARTE DE ESTA AVENTURA?

Si crees que puedes encajar y que las responsabilidades descritas son lo que estás buscando, esta es tu oportunidad. ¡nos encantaría conocerte! Y si crees que a otra persona le puede encajar está vacante, ¡no dudes en compartirla!