Customer Care Specialist

Buendía; Oviedo; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Buendía, una travel tech centrada en el turismo, busca un profesional apasionado para atención al cliente y asesoramiento de servicios turísticos a nivel internacional. El puesto en Oviedo implica interacción directa con clientes, organización de actividades y colaboración con proveedores. Se requiere un grado en turismo, habilidades en software y un excelente dominio del inglés y francés.

Servicios

Descuentos en actividades y excursiones

Entorno propicio para el desarrollo profesional

Contrato indefinido

Formación

• Nivel alto de inglés y manejo de francés valorados.
• Experiencia en empresas de viajes o turismo deseable.
• Agilidad en el manejo de programas informáticos.

Responsabilidades

• Atención directa al cliente y asesoramiento sobre servicios.
• Seguimiento de actividades y excursiones.
• Resolución de incidencias y gestión de reseñas.

Conocimientos

Atención al cliente

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

CMS

Sistema de gestión de reservas

Descripción del empleo

Sobre Buendía:

Si entregas tu tiempo libre, mereces el mejor servicio.

Tú eliges el destino y, desde 2011, Buendía te proporciona experiencias únicas. Somos una travel tech española centrada en el diseño y ejecución de visitas guiadas, day trips y actividades propias y de terceros, que opera en 42 países.

Actualmente, nuestra plantilla la configuran más de 60 personas apasionadas por la industria del turismo y la tecnología, en sentido amplio. Con sedes principales en Oviedo, Las Palmas y Bruselas, juntos, crecemos cada año, como equipo. Un equipo orientado a la excelencia y apoyado por una cultura corporativa que nos diferencia en el mercado.

Buscamos a gente brillante. Te buscamos a ti.

a. ¿Cuál será tu objetivo?

Junto con los demás integrantes del Equipo de Operativa, te ocuparás de la atención al cliente y del asesoramiento sobre nuestra cartera de servicios y actividades por todo el mundo.

b. ¿Cómo será tu día a día?

i. Atención directa al cliente.

ii. Asesoramiento sobre nuestra cartera de servicios para ofrecer la propuesta más adecuada a cada cliente.

iii. Seguimiento del transcurso de las diferentes actividades, excursiones, free tours y visitas guiadas.

iv. Servicio post-venta.

v. Organización y gestión de nuestras actividades, excursiones, free tours y visitas guiadas.

vi. Contacto con proveedores y colaboradores.

vii. Resolución de incidencias.

viii. Gestión de reseñas.

c. ¿Qué formación y experiencia requieres para optar al puesto?

i. Grado en Turismo.

ii. Agilidad en el manejo de programas informáticos: CMS, central/gestión de reservas, etc.

iii. Se valorará experiencia en empresas de viajes, turismo o experiencias, gestión de cartera de clientes y manejo de relación con clientes habituales.

iv. Nivel alto de inglés y manejo de francés.

d. Otros requisitos:

i. Otorgamos gran importancia a la proactividad e iniciativa de cada individuo. Capacidad para tomar decisiones e intuir qué puede necesitar cada cliente.

ii. Trabajo en equipo.

iii. Flexibilidad para trabajar a turnos, incluidos fines de semana.

iv. Vocación por la atención al cliente y espíritu comercial.

v. Habilidad para trabajar en un ambiente continuo de crecimiento.

vi. Actitud de escucha activa para ofrecer la mejor solución al cliente.

vii. Buscamos buenas personas, empáticas y con orientación máxima al cliente.

e. ¿Qué ofrece Buendía?

i. Proyecto internacional perteneciente al sector turístico, con sedes en las calles principales de Oviedo, Las Palmas y Bruselas. El centro de trabajo correspondiente a esta oferta se ubica en la C/ Uría 58; 33003 Oviedo (Asturias).

ii. Agencia online de excursiones y operador de excursiones mejor valorado en Trustpilot (4,7/5). Nuestra máxima es la búsqueda de la excelencia con clientes, colaboradores y empleados, en todos los sentidos.

iii. Construcción de servicios y productos orientados hacia un turismo responsable, de calidad y basado en el principio de minimización de impacto en destino.

iv. Descuentos en actividades, excursiones y tours en más de 10 países.

v. Entorno propicio para el desarrollo y crecimiento profesional. Edad media de plantilla situada en 35 años.

vi. Contrato indefinido.

Súmate a Buendía y ayúdanos a crear las mejores experiencias para nuestros millones de clientes. Si crees que tu perfil encaja con todo lo expuesto, envíanos tu CV en ESP/ENG.

¡Muchas gracias por tu tiempo!