Customer Care Specialist

buscojobs España; Lugo; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un nuevo miembro para su equipo de atención al cliente. En este rol, serás clave para garantizar la satisfacción del cliente, ofreciendo asesoramiento y resolviendo incidencias a través de diversos canales. Tu capacidad para identificar oportunidades de mejora será valorada y contribuirá a optimizar los procesos de trabajo. Con un contrato indefinido, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un entorno dinámico y en expansión. Si eres proactivo, adaptable y tienes un dominio avanzado del francés e inglés, esta es tu oportunidad para unirte a un proyecto ambicioso con proyección internacional.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o contact center es esencial.
• Dominio nativo o avanzado del francés y nivel avanzado de inglés.

Responsabilidades

• Colaborar con el equipo de Customer Care para asegurar la satisfacción del cliente.
• Mantener interacciones fluidas con los clientes a través de múltiples canales.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación escrita

Comunicación oral

Planificación

Adaptabilidad

Iniciativa

Resolución de problemas

Dominio del francés

Inglés avanzado

Experiencia en contact center

Descripción del empleo

En Matcha & CO somos la marca líder en el té matcha y complementos alimenticios. Ahora estamos en búsqueda de una nueva persona que quiera unirse a nuestro equipo con el fin de aportar valor al cliente, y participar activamente en añadir valor a la compañía.

Tu Rol en Matcha & CO :

• Trabajarás codo con codo con el resto del equipo de Customer Care de eCommerce y colaborarás estrechamente con otros departamentos para abordar cualquier situación del día a día.
• Ofrecerás asesoramiento a nuestros clientes, asegurando su satisfacción y resolviendo cualquier duda o incidencia que pueda surgir.
• Mantendrás interacciones fluidas con los clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.
• Tu opinión tendrá mucho valor. Aquellas oportunidades de mejora que identifiques se tendrán en cuenta en los procesos de trabajo con el fin de mejorar la operativa.
• Serás responsable de alcanzar los objetivos individuales y de equipo, basados en indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Brindarás soporte en la corrección y traducción de textos.
• Dominio nativo o avanzado del francés.
• Nivel avanzado de inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como orales.
• Capacidad sobresaliente de planificación y coordinación.
• Flexibilidad y habilidad para adaptarse rápidamente a cambios.
• Iniciativa propia y capacidad para tomar decisiones.
• Experiencia previa en contact center o en roles de atención al cliente.

Ofrecemos :

• La oportunidad de contribuir a un proyecto ambicioso con una fuerte proyección internacional.
• Contrato indefinido, con la seguridad y estabilidad que buscas para tu desarrollo profesional.

Únete a Matcha & CO y sé parte de nuestra misión de llevar productos de calidad y bienestar a nuestros clientes en todo el mundo. Envíanos tu CV y comienza tu viaje con nosotros hacia el éxito.