Customer Care Specialist

Matcha & CO; Castellón de la Plana; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Matcha & CO, líder en el té matcha, busca un Customer Care Specialist para unirse a su equipo. Este rol clave implica asesorar a clientes y colaborar con diferentes departamentos, asegurando la satisfacción del cliente y mejorando procesos. Ofrecemos un contrato indefinido y la oportunidad de contribuir a un proyecto internacional.

Servicios

Oportunidad de proyecto internacional

Contrato indefinido

Formación

• Dominio nativo o avanzado del francés.
• Nivel avanzado de inglés.
• Experiencia previa en contact center o atención al cliente.

Responsabilidades

• Ofrecer asesoramiento y resolver dudas de los clientes.
• Mantener interacciones a través de correo, teléfono, chat y redes sociales.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de trabajo.

Conocimientos

Comunicación escrita

Comunicación oral

Flexibilidad

Planificación

Iniciativa

Descripción del empleo

En Matcha & CO somos la marca líder en el té matcha y complementos alimenticios. Ahora estamos en búsqueda de una nueva persona que quiera unirse a nuestro equipo con el fin de aportar valor al cliente, y participar activamente en añadir valor a la compañía.

Tu Rol en Matcha & CO :

• Trabajarás codo con codo con el resto del equipo de Customer Care de eCommerce y colaborarás estrechamente con otros departamentos para abordar cualquier situación del día a día.
• Ofrecerás asesoramiento a nuestros clientes, asegurando su satisfacción y resolviendo cualquier duda o incidencia que pueda surgir.
• Mantendrás interacciones fluidas con los clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.
• Tu opinión tendrá mucho valor. Aquellas oportunidades de mejora que identifiques se tendrán en cuenta en los procesos de trabajo con el fin de mejorar la operativa.
• Serás responsable de alcanzar los objetivos individuales y de equipo, basados en indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Brindarás soporte en la corrección y traducción de textos.
• Dominio nativo o avanzado del francés.
• Nivel avanzado de inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como orales.
• Capacidad sobresaliente de planificación y coordinación.
• Flexibilidad y habilidad para adaptarse rápidamente a cambios.
• Iniciativa propia y capacidad para tomar decisiones.
• Experiencia previa en contact center o en roles de atención al cliente.

Ofrecemos :

• La oportunidad de contribuir a un proyecto ambicioso con una fuerte proyección internacional.
• Contrato indefinido, con la seguridad y estabilidad que buscas para tu desarrollo profesional.

Únete a Matcha & CO y sé parte de nuestra misión de llevar productos de calidad y bienestar a nuestros clientes en todo el mundo. Envíanos tu CV y comienza tu viaje con nosotros hacia el éxito.

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Customer Care Specialist • castelló de la plana, España