Customer Care Specialist

Northdeco; Barcelona; Híbrido; EUR 21.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de E-Commerce de muebles busca un Customer Care Agent para resolver dudas y gestionar incidencias a través de teléfono, chat y correo electrónico. Los candidatos deben ser bilingües en castellano e inglés, y tener habilidades de comunicación y resolución de conflictos. Se ofrece un contrato indefinido, con un sueldo aproximado de 21.000€ brutos anuales y un ambiente dinámico.

Servicios

Horario de mañanas

Un día de teletrabajo a la semana

Equipo increíble

Formación

• Castellano e inglés obligatorios.
• No se requiere experiencia previa.
• Capacidad de ponerse en el lugar del cliente.

Responsabilidades

• Resolver preguntas e inquietudes por múltiples canales.
• Colaborar con otros equipos como Logística y Ventas.
• Mantener relaciones sólidas con los clientes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Escucha activa

Resolución de conflictos

Organización

Manejo de ofimática avanzada

Capacidad de multitarea

Interés en decoración

Descripción del empleo

Descripción

Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseño con un equipo joven, dinámico y multidisciplinar.

Funciones Customer Care

• Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico.
• Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la mejor solución y dándole seguimiento para asegurar su resolución.
• Colaborar con nuestro Equipo de Logística, Producción y Ventas.
• Proporcionar a los clientes información oportuna y precisa del estado de su pedido.
• Seguimiento de cualquier problema hasta que se resuelva por completo.
• Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes existentes.
• Elaboración de ofertas, presupuestos y la negociación de contratos.

Requisitos

• Experiencia: No requerida.
• Capacidad de ponerte en el lugar del cliente.
• Castellano, inglés obligatorios.
• Manejo avanzado de ofimática.
• Capacidad de organización y resolución de conflictos.

Puntos extra

• Preocupación e interés por el mundo de la decoración.
• Saber escuchar al cliente para detectar necesidades, inquietudes, etc.
• Fuerte capacidad para realizar múltiples tareas.
• Muy buen comunicador, tanto hablado como escrito.

Qué te ofrecemos?

• Horario de mañanas (de 8:30 h a 16:30 h).
• Cuatro días en modalidad presencial y un día de teletrabajo.
• Contrato indefinido a tiempo completo.
• Suelo aproximado: 21.000€ brutos anuales.
• Un equipo increíble.