Customer Care Responsable

WhatJobs; Sevilla; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Drenting, una empresa de renting de vehículos, busca un Customer Care Responsable para asegurar la satisfacción de los clientes y gestionar reclamaciones. La persona ideal ofrecerá un servicio personalizado y mantendrá relaciones positivas a lo largo del proceso de compra y postventa. Se valorará la experiencia en atención al cliente y la capacidad de resolver problemas.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.
• Capacidad para negociar y resolver problemas con los clientes.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Resolver dudas y gestionar reclamaciones de manera eficiente.
• Ofrecer un servicio personalizado para fomentar la lealtad del cliente.
• Gestionar contratos y cerrarlos, incluyendo el seguimiento postventa.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de reclamaciones

Fidelización

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Bienvenido a Drenting, tu destino de confianza para el alquiler de vehículos de ocasión! Somos una empresa especializada en el renting de vehículos de ocasión, ofreciendo una solución flexible, económica y sin complicaciones para particulares y empresas. Contamos con una amplia variedad de coches de diferentes marcas, modelos y gamas, cuidadosamente seleccionados y revisados para garantizar su excelente estado y rendimiento.Como empresa comprometida con la innovación y la satisfacción del cliente, buscamos a un Customer Care Responsable apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo. ¿Estás listo para formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento? ¡Únete a nosotros y sé parte de la experiencia Drenting!Objetivo :

El objetivo principal del puesto de Customer Care Responsable es garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes a lo largo de todo el proceso de compra y postventa, asegurando la calidad del servicio y gestionando eficientemente las reclamaciones y problemas. Se busca ofrecer un servicio personalizado y de calidad, asegurando el cumplimiento de plazos y expectativas, mientras se mantiene una relación continua y positiva con los clientes.Funciones :

• Atención al cliente :

Resolver dudas, gestionar consultas y atender reclamaciones de manera eficiente para minimizar impactos negativos y fortalecer la relación con el cliente.- Fidelización :

Ofrecer un servicio continuo y personalizado que fomente la lealtad del cliente a lo largo del tiempo.- Gestión de contratos :

Contactar al cliente antes de la finalización de su contrato, enviar recordatorios, negociar renovaciones u ofrecer nuevos servicios de renting o venta.- Cierre y seguimiento :

Cerrar el trato con el cliente, enviar encuestas de satisfacción y realizar seguimientos para evaluar la calidad del servicio recibido.- Atención de incidencias :

Recepción y registro de incidencias comunicadas por los clientes. Evaluación del problema y derivación al departamento correspondiente según la naturaleza de la incidencia.- Clasificación de clientes :

Segmentar a los clientes según su comportamiento de pago para orientar mejor las acciones comerciales y de retención.- Gestión de cancelaciones anticipadas :

Atender solicitudes de finalización anticipada de contratos, buscar soluciones negociadas y proponer alternativas que retengan al cliente.- Centralización de seguros :

Gestionar y centralizar todos los seguros asociados a los vehículos de renting, garantizando cobertura y cumplimiento normativo.Condiciones :

• Turnos rotativos.- Contrato temporal (Sustitución)Únete a nosotrosDrenting es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.Drive Me - Impulsando el éxito, juntos.

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Customer Care • Barcelona, Kingdom Of Spain, España