Customer Care & Operations Analyst

Adecco (Spain); Barcelona; Presencial; EUR 35.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa del sector farmacéutico en Barcelona busca un especialista en Customer Care & Operations Analyst. Este rol temporal de 6 meses implica brindar soporte operativo y analítico, garantizar el cumplimiento de KPIs y colaborar con otros departamentos. Se requiere un grado universitario en áreas afines y experiencia previa en roles similares. Ofrecen un salario competitivo y modalidad híbrida.

Formación

• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, operaciones o análisis de datos.
• Inglés nivel B2, especialmente en lectura y escritura.
• Conocimiento previo del sector farmacéutico considerado un plus.

Responsabilidades

• Soporte operativo y analítico al equipo de Customer Care.
• Generación de reportes y análisis de datos relacionados con la entrega de productos.
• Seguimiento de KPIs de servicio y tareas administrativas asociadas.

Conocimientos

Análisis de datos

Soporte operativo

Colaboración

Educación

Grado universitario en ADE, economía, comercio, logística o ingeniería

Herramientas

Excel

Power BI

ERP (preferentemente SAP)

Descripción del empleo

Te encuentras en búsqueda de un nuevo proyecto profesional? Desde el grupo Adecco, estamos seleccionando para una importante empresa del Sector farmacéutico en Barcelona como es SANOFI un especialista en Customer Care & Operations Analyst para unirse a nuestro equipo en Barcelona durante un proyecto temporal de 6 meses. Esta posición será clave para brindar soporte operativo y analítico al área de Customer Care, garantizando el cumplimiento de los KPIs de entrega de productos desde una perspectiva de back-office.

Funciones :

• Soporte operativo y analítico al equipo de Customer Care.
• Generación de reportes y análisis de datos relacionados con la entrega de productos.
• Seguimiento de KPIs de servicio (entregas en tiempo y forma, eficiencia operativa, etc.).
• Tareas administrativas y de back-office asociadas al proceso de atención al cliente.
• Colaboración con otras áreas internas (logística, operaciones, etc.) para asegurar la excelencia del servicio.
• Uso de herramientas analíticas (Excel y Power BI) para la elaboración de informes.
• Formación : Grado universitario / medio superior ADE, economía, comercio, logística, ingeniería .. relacionado
• Experiencia de al menos 1 a 2 años en posiciones similares (Customer Service, Operaciones o Análisis de datos)-Nivel intermedio-alto de Excel (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas).
• Experiencia en Power BI o herramientas similares de visualización de datos.
• Conocimiento de ERP, preferentemente SAP.- Inglés nivel B2 (especialmente lectura y escritura).- Conocimiento previo del sector farmacéutico será considerado un plus
• Salario : 35.000 45.000 brutos anuales, según formación y experiencia
• Horario : de 9 a 13.00 y de 13.30 a 18.00 de lunes a jueves, y los viernes de 8.00 a 14.00 con cierta flexibilidad de entrada y de salida- Incorporación : 15.06.2025 (orientativo)
• Modalidad : Hibrido / días de teletrabajo (uno de los días de la semana que vaya a oficina tiene que ser lunes o viernes)
• Contrato : Hasta finales de año 2025
• Centro de Trabajo : Carrer de Rosselló i Pòrcel, 21, Nou Barris, 08016 Barcelona

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