Customer Care Manager - ES

Avda Cortes Valencianas, s / n portal 58, 46015 Valencia, Spain

Competencias

• Atención al cliente
• Adaptabilidad
• Autonomía

Con el fin de apoyar a nuestra empresa en su crecimiento, estamos buscando un Customer Service Manager para unirse a nuestro equipo de Odoo Valencia.

El Customer Service Manager es una figura que trabaja en colaboración con el Departamento de Customer Success Direct, dando apoyo a nuestros clientes en las fases de adquisición, desarrollo y renovación del producto. Este puesto cuenta con el apoyo de varios equipos, entre ellos los de Ventas, Soporte y Servicios. Formarás parte de un equipo empático, solidario y multicultural.

En qué consistirá tu trabajo...

Como Customer Care Assistant, tu responsabilidad principal será supervisar a nuestros clientes ya suscritos, es decir, clientes que se suscribieron a Odoo de manera independiente. Este rol combina la gestión de relaciones con clientes y aseguramiento de la calidad en las suscripciones y renovaciones.

Dado el volumen significativo de clientes, este rol exige un agudo sentido de gestión de prioridades. Por supuesto, utilizarás Odoo en su máximo potencial para gestionar tus tareas del día a día.

Qué tiene de increíble esta posición?

• Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes ya suscritos.
• Contarás con un equipo de personas muy profesionales y con una cultura amigable y abierta.
• Ambiente startup, con horarios flexibles, dos días de teletrabajo y mucho compañerismo.
• Aprendizaje continuo, estarás en contacto con empresas de diferentes sectores.
• Crearás contenido que ayude a nuestros usuarios a diario.
• Responsabilidades y desafíos reales en una empresa en constante evolución.
• Dar asistencia a una cartera de entre 800-1000 clientes, siendo su primer punto de contacto para la resolución de dudas.
• Verificar que la información de las suscripciones sea correcta, incluyendo los datos de facturación, las bases de datos asociadas, las versiones del producto, etc.
• Responder a consultas de clientes mediante los distintos medios de comunicación interna (teléfono, chat, email, etc.)
• Automatizar y priorizar tareas usando herramientas internas, como plantillas de correos y programación de actividades, para gestionar seguimientos y múltiples clientes de manera eficiente.
• Gestionar las renovaciones automáticas y enviar propuestas.
• Buenos conocimientos empresariales.
• Persona Resolutiva.
• Dominio perfecto del español e inglés, tanto escrito como hablado.
• Organización y autonomía.
• Una buena gestión del tiempo, estrés y prioridades.
• Permiso de trabajo válido para España.
• Interés por el mundo del software.
• Experiencia en roles de customer service, con habilidades sólidas de organización y multitarea.