Customer Care Manager Desarrollo De Negocio • Madrid

Ucademy; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma educativa innovadora busca un Customer Experience Manager apasionado por la educación y con habilidades de liderazgo. Enséñales a los estudiantes a disfrutar de su viaje educativo, mejorando su experiencia desde el primer contacto. Ofrecemos un entorno dinámico, salario competitivo entre 24K y 26K anuales, y oportunidades de crecimiento personal y profesional.

Servicios

Salario competitivo

Seguro médico privado

Retribución flexible

Eventos y teambuildings

Formación continua

Coaching interno

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente en educación.
• Experiencia previa en roles similares.
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Asegurar que los alumnos tengan una experiencia excepcional.
• Liderar y potenciar al equipo de Customer Care.
• Diseñar y optimizar el journey del alumno.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo

Organización

Proactividad

Sensibilidad educativa

Descripción del empleo

Hola!Si te interesa ser el próximo

Customer Experience Manager

de Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede ser

tu próxima aventura profesional¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te apasiona el mundo de la educación, entiendes el viaje del alumno y además tienes alma de líder? Pues sigue leyendo, porque este rol te va a encantar2025 viene con grandes retos y queremos que seas tú quien nos ayude a conquistarlos.ESTO NO ES UN TRABAJO NORMALAquí no se viene a fichar ni a seguir un manual paso a paso. En Ucademy buscamos personas con iniciativa, que piensan fuera de la caja, que disfrutan rompiendo esquemas, aprendiendo, creciendo, equivocándose (y riéndose de ello) y que aman acompañar a otros en su crecimiento.Nuestro equipo vive con intensidad, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación. ¿Te suena? Sigue leyendo¿QUÉ HARÁS COMO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER?Tu rol será un mix perfecto entre operación y liderazgo. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estarás trabajando como Customer Care Specialist, asegurando que nuestros alumnos vivan una experiencia wow. El otro 50% lo dedicarás a liderar y potenciar al equipo de CC.Formarás parte del

Team de Acceso Universidad

y serás clave en la creación y mejora del camino del alumno desde que se activa hasta que hace su examenResponsabilidades clave :

Ejecutar tareas operativas de atención al alumno.

Mejorar el performance y la eficiencia del equipo de Customer Care.

Detectar cuellos de botella y trabajar con el equipo de acompañamiento para eliminarlos.

Formar al equipo (CC y Comercial) en cambios del mercado o de formaciones.

Diseñar y optimizar el journey del alumno, identificando los momentos clave para ofrecer una experiencia 10 / 10.

TUS HITOS ESPERADOS :

En 30 días :

conocer a fondo el modelo de acceso uni, a tu equipo y empaparte de nuestros procesos.

En 60 días :

empezar a implementar mejoras en performance del equipo y formación interna.

En 90 días :

tener claros los hitos del alumno y haber planteado propuestas concretas para optimizar el journey.

CÓMO MEDIREMOS TU ÉXITO?NPS general y NPS específico de onboarding

Performance y evolución del equipo a tu cargo

Calidad del journey del alumno

CÓMO TE IMAGINAMOS?Eres una persona con energía, ambición y muchas ganas de crecer en el mundo edtech. Proactiva, con foco en resultados pero con un corazón enorme para acompañar a los alumnos. Si has trabajado en educación o incluso en universidades privadas, ¡nos encantaría conocerte!Además :

Tienes al menos

2 años de experiencia

en roles similares (Customer Care en educación, admisiones, etc).

Tienes una sensibilidad especial para entender lo que necesita una persona en su proceso formativo.

Eres organizada, resolutiva y sabes liderar desde el ejemplo.

Y por supuesto… haces match total con la cultura Ucademy (si lo sabes, lo sabes ).

QUÉ TE OFRECEMOS?Un equipo humano increíble :

locura, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación.Salario competitivo :

entre 24K y 26K brutos anuales

según experiencia).Seguro médico privado :

porque cuidarte también es parte del trato.Retribución flexible con PayFlow.Eventos y Teambuildings :

porque trabajar también puede ser una fiesta.Formación continua y plan de desarrollo :

crecerás tanto como quieras.Coach interno para ayudarte a desbloquear tu mejor versión.¿Te vibra todo esto? ¿Sientes que este es tu lugar?Entonces no te lo pienses más. Te estamos esperando.Dale al botón de aplicar, que queremos conocerte ya.

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