Customer Care Manager

TransPerfect; Zaragoza; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TransPerfect busca un Técnico Preanalítica / Customer Care que proporcione atención al cliente y gestione el registro de estudios genéticos. Este rol es crítico para asegurar la calidad y precisión en el tratamiento de muestras, contribuyendo así a la mejora del sistema sanitario. Se ofrece un ambiente innovador y oportunidades para crecimiento profesional dentro de un equipo comprometido con un impacto social positivo.

Servicios

Ambiente de trabajo colaborativo

Oportunidades de crecimiento profesional

Formación

• Titulación sanitaria requerida.
• Conocimientos en biología molecular y diagnóstico genético son valorables.
• Incorporación inmediata.

Responsabilidades

• Gestionar el servicio de atención al cliente y asesorar en el proceso preestudio.
• Registrar los estudios genéticos y garantizar la precisión de los datos.
• Coordinar el envío de muestras a laboratorios externos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Atención al detalle

Educación

Técnico Superior en Documentación Sanitaria

Técnico de Laboratorio

Biología

Herramientas

LIMS

GestLab

Descripción del empleo

Health in Code, líder en su sector con enfoque centrado en las personas, y con la misión fundamental de crear un impacto social positivo mediante la medicina personalizada, así como el fortalecimiento en la toma de decisiones clínicas basadas en datos genómicos, busca mejorar la calidad de vida de las personas que enfrentan enfermedades genéticas y de sus familiares, aportando de manera significativa al desarrollo eficiente y sostenible del sistema sanitario.

En Health in Code estamos buscando un nuevo compañero / a para unirse al equipo como Técnico Preanalítica / Customer Care.

La misión del puesto es proporcionar atención al cliente, con un asesoramiento claro y eficaz a los clientes en el proceso previo al estudio genético, garantizando que las consultas e incidencias sean resueltas de manera ágil y eficiente, escalando aquellas que no se puedan solucionar de inmediato.

• Impacto Real : Oportunidad de formar parte de un equipo apasionado con un enfoque centrado en las personas y una misión clara de crear un impacto social positivo en el campo de la salud.
• Ambiente Innovador : Disfruta de un entorno de trabajo colaborativo que fomenta la creatividad y el crecimiento profesional.
• Proyectos Significativos : Participa en iniciativas que impulsan el desarrollo eficiente y sostenible del sistema sanitario global.

Entre otras, tus funciones serán :

• Gestionar el servicio de atención al cliente, realizando un adecuado asesoramiento preestudio al cliente cuando es necesario, así como asistir a los clientes resolviendo las consultas e incidencias que se presentan o escalando aquellas que no se pueden resolver, garantizando así una óptima atención al cliente y mejorando su satisfacción.
• Registrar los estudios genéticos, revisando los datos y formatos para garantizar que se cumplan los requisitos establecidos y se facilite el proceso.
• Gestionar y asegurar que todas las muestras recibidas sean debidamente registradas y documentadas, con especial atención al detalle y precisión.
• Identificar y resolver cualquier incidencia que surja durante el proceso de registro de estudios, manteniendo una comunicación fluida con los clientes para mantenerlos informados.
• Coordinar el envío de muestras externalizadas a otros laboratorios, garantizando que se sigan los procedimientos adecuados para asegurar la calidad y la integridad de las muestras.

Requisitos del puesto :

• Titulación relacionada con la rama sanitaria : Técnico Superior en Documentación Sanitaria / Técnico de Laboratorio / Biología o similar.
• Valorables conocimientos en técnicas de biología molecular y diagnóstico genético.
• Valorable conocimiento en herramienta de gestión de muestras (ej. LIMS, GestLab).
• Incorporación inmediata en una empresa sólida con proyección nacional e internacional y una plantilla estable.
• Salario en función de la valía y experiencia aportada por el candidato.
• Horario : Jornada completa de L-V, con jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.

Estás interesado / a? Si estás buscando un nuevo desafío y cumples con todos los requisitos, esperamos recibir tu solicitud.

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