Customer Care Manager

TransPerfect; Cantabria; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Técnico Preanalítica para unirse a su equipo apasionado y centrado en el cliente. En este rol, tendrás la oportunidad de impactar positivamente en la salud de las personas mediante la atención al cliente y la gestión de estudios genéticos. Serás parte de un entorno colaborativo que fomenta la creatividad y el crecimiento profesional. Si te apasiona la biología y deseas contribuir a un sistema sanitario eficiente y sostenible, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo sólido con proyección nacional e internacional.

Servicios

Ambiente Innovador

Proyectos Significativos

Oportunidad de Impacto Real

Formación

• Experiencia en atención al cliente con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Conocimientos en técnicas de biología molecular y diagnóstico genético son valorables.

Responsabilidades

• Gestionar el servicio de atención al cliente y resolver incidencias de manera ágil.
• Registrar estudios genéticos y asegurar la documentación precisa de muestras.

Conocimientos

Atención al Cliente

Comunicación Eficaz

Resolución de Incidencias

Conocimientos en Biología Molecular

Educación

Técnico Superior en Documentación Sanitaria

Técnico de Laboratorio

Biología

Herramientas

LIMS

GestLab

Descripción del empleo

Health in Code, líder en su sector con enfoque centrado en las personas, y con la misión fundamental de crear un impacto social positivo mediante la medicina personalizada, así como el fortalecimiento en la toma de decisiones clínicas basadas en datos genómicos, busca mejorar la calidad de vida de las personas que enfrentan enfermedades genéticas y de sus familiares, aportando de manera significativa al desarrollo eficiente y sostenible del sistema sanitario.

En Health in Code estamos buscando un nuevo compañero / a para unirse al equipo como Técnico Preanalítica / Customer Care.

La misión del puesto es proporcionar atención al cliente, con un asesoramiento claro y eficaz a los clientes en el proceso previo al estudio genético, garantizando que las consultas e incidencias sean resueltas de manera ágil y eficiente, escalando aquellas que no se puedan solucionar de inmediato.

• Impacto Real : Oportunidad de formar parte de un equipo apasionado con un enfoque centrado en las personas y una misión clara de crear un impacto social positivo en el campo de la salud.
• Ambiente Innovador : Disfruta de un entorno de trabajo colaborativo que fomenta la creatividad y el crecimiento profesional.
• Proyectos Significativos : Participa en iniciativas que impulsan el desarrollo eficiente y sostenible del sistema sanitario global.

Entre otras, tus funciones serán :

• Gestionar el servicio de atención al cliente, realizando un adecuado asesoramiento preestudio al cliente cuando es necesario, así como asistir a los clientes resolviendo las consultas e incidencias que se presentan o escalando aquellas que no se pueden resolver, garantizando así una óptima atención al cliente y mejorando su satisfacción.
• Registrar los estudios genéticos, revisando los datos y formatos para garantizar que se cumplan los requisitos establecidos y se facilite el proceso.
• Gestionar y asegurar que todas las muestras recibidas sean debidamente registradas y documentadas, con especial atención al detalle y precisión.
• Identificar y resolver cualquier incidencia que surja durante el proceso de registro de estudios, manteniendo una comunicación fluida con los clientes para mantenerlos informados.
• Coordinar el envío de muestras externalizadas a otros laboratorios, garantizando que se sigan los procedimientos adecuados para asegurar la calidad y la integridad de las muestras.

Requisitos del puesto :

• Titulación relacionada con la rama sanitaria : Técnico Superior en Documentación Sanitaria / Técnico de Laboratorio / Biología o similar.
• Valorables conocimientos en técnicas de biología molecular y diagnóstico genético.
• Valorable conocimiento en herramienta de gestión de muestras (ej. LIMS, GestLab).
• Incorporación inmediata en una empresa sólida con proyección nacional e internacional y una plantilla estable.
• Salario en función de la valía y experiencia aportada por el candidato.
• Horario : Jornada completa de L-V, con jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.

Estás interesado / a? Si estás buscando un nuevo desafío y cumples con todos los requisitos, esperamos recibir tu solicitud.

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Customer Care Manager • cantabria, España