Customer Care Intern

B&B HOTELS España y Portugal; San Sebastián de los Reyes; Híbrido; EUR 3900 - 7800; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ayuda económica al estudio

2 días de teletrabajo

Horario flexible

Descripción de la vacante

B&B HOTELS España y Portugal busca un becario de Customer Care para unirse al equipo de Customer Experience. Formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo, gestionando consultas de clientes y apoyando en la resolución de incidencias.

Trabajarás con CRM Salesforce y plataformas de reputación online, reportando datos y aportando ideas para mejorar la experiencia del huésped. Se ofrece ayuda económica, teletrabajo 2 días a la semana y horario flexible.

Formación

• Estar cursando estudios y disponible para realizar prácticas.
• Buena comunicación oral y escrita en español; se valora inglés.
• Capacidad de trabajo en equipo y organización de tareas.

Responsabilidades

• Atender y responder consultas de clientes por email, teléfono y plataformas digitales.
• Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, con seguimiento y resolución.
• Monitorear encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google Reviews, etc.).
• Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.
• Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos y preparación de insights básicos.
• Colaborar con hoteles, operaciones, calidad, marketing y loyalty para mejorar la experiencia del huésped.
• Participar en la creación de guías de buenas prácticas y documentación interna.
• Analizar y monitorizar ratios de respuesta de reviews en Iberia para identificar mejoras.

Conocimientos

Comunicación eficaz

Organización

Atención al detalle

Inglés B1–B2

Proactividad

Servicio al cliente

Educación

Estudiante en curso de grado o formación técnica

Herramientas

Salesforce

CRM

Descripción del empleo

Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal

Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente

En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?

Estamos buscando un becario de customer care para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias. Entre tus funciones, destacarán:

• Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.
• Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto seguimiento y resolución.
• Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google Reviews, encuestas internas, etc.).
• Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.
• Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios y preparación de insights básicos.
• Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty para mejorar la experiencia del huésped.
• Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y documentación interna.
• Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle.
• Nivel de inglés B1–B2; se valorará Portugués.
• Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.
• Ayuda económica al estudio.
• 2 días de teletrabajo.
• Horario flexible tanto de entrada como de salida.
• Un entorno de trabajo dinámico y variado.
• Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.

¿Por qué comenzar con nosotros?

En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:

• un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
• oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
• un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.