CRM & LOYALTY TRAINEE

B&B HOTELS España y Portugal; San Sebastián de los Reyes; Presencial; EUR 6700 - 10.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ayuda económica al estudio

Horario flexible

Entorno dinámico

Descripción de la vacante

B&B HOTELS España y Portugal busca un/a estudiante para incorporarse al equipo de CRM, con responsabilidades en atender consultas y mejorar la experiencia del cliente a través de Salesforce. Se trabajará en extracción y análisis de datos para detectar tendencias y oportunidades de mejora, y en el soporte de campañas de fidelización.

La persona ideal es proactiva, con buenas habilidades de comunicación, orientada al cliente y con interés en BI y análisis de datos.

Formación

• Estudiante de Grado/Máster en Marketing, ADE, Estadística, Economía o similar.
• Interés en CRM, fidelización y análisis de datos.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Proactividad, atención al detalle y ganas de aprender en un entorno dinámico.
• Conocimientos básicos de análisis de datos y herramientas como Excel y Google Sheets.
• Valorable experiencia con BI (Tableau, Power BI) o SQL.
• Nivel de español alto; inglés valorable.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas de clientes a través de Salesforce.
• Realizar seguimiento de incidencias y asegurar una experiencia de cliente óptima.
• Extraer y analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar en la elaboración de informes y presentaciones basadas en datos.
• Colaborar con otros equipos para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
• Apoyar en la gestión y optimización de campañas de fidelización y CRM.
• Extraer y analizar datos de clientes para identificar patrones y oportunidades de mejora.
• Segmentar bases de datos y generar informes para la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar en la optimización de la comunicación con clientes a través de distintos canales (email, SMS, app, etc.).
• Realizar seguimiento del rendimiento de campañas y proponer mejoras basadas en datos.

Conocimientos

Comunicación

Orientación al cliente

Proactividad

Atención al detalle

Análisis de datos

Excel

Google Sheets

Tableau

Power BI

SQL

Español alto

Inglés

Educación

Grado/Máster en Marketing, ADE, Estadística o similar

Herramientas

Tableau

Power BI

SQL

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

Con más de 850 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 90 hoteles en España y Portugal

Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente

En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?

Buscamos un/a estudiante para incorporarse a nuestro equipo de Customer, específicamente en el área de CRM, con responsabilidades como:

• Atender y resolver consultas de clientes a través de Salesforce.
• Realizar seguimiento de incidencias y asegurar una experiencia de cliente óptima.
• Extraer y analizar datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar en la elaboración de informes y presentaciones basadas en datos.
• Colaborar con otros equipos para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del cliente.
• Apoyar en la gestión y optimización de campañas de fidelización y CRM.
• Extraer y analizar datos de clientes para identificar patrones y oportunidades de mejora.
• Segmentar bases de datos y generar informes para la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar en la optimización de la comunicación con clientes a través de distintos canales (email, SMS, app, etc.).
• Realizar seguimiento del rendimiento de campañas y proponer mejoras basadas en datos.
• Estudiante de [Grado/Máster] en Marketing, Administración de Empresas, Estadística, Economía o similar.
• Interés en CRM, fidelización y análisis de datos.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Proactividad, atención al detalle y ganas de aprender en un entorno dinámico.
• Conocimientos básicos de análisis de datos y herramientas como Excel, Google Sheets o similares.
• Valorable experiencia con herramientas de BI (Tableau, Power BI) o SQL.
• Nivel de español alto y valorable inglés.
• Ayuda económica al estudio.
• Horario flexible tanto de entrada como de salida.
• Un entorno de trabajo dinámico y variado.
• Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.

¿Por qué comenzar con nosotros?

En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:

• un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
• oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
• un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.