Customer Experience Internship

B&B HOTELS España y Portugal; San Sebastián de los Reyes; Híbrido; EUR 6700 - 10.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ayuda al estudio

Teletrabajo 2 días

Horario flexible

Descripción de la vacante

B&B HOTELS España y Portugal busca un Becario de Customer Experience para apoyar la recopilación y análisis de datos de calidad y experiencia del cliente, y colaborar en la preparación de reportes de KPIs de calidad y reputación online.

El rol implica coordinación entre hoteles, seguimiento de incidencias y participación en proyectos de mejora de producto, desayuno y estándares de habitación, con enfoque en aprendizaje y desarrollo en un entorno dinámico de la cadena.

Formación

• Estudiantes de Turismo, ADE, Marketing, Hotelería, Gestión de Calidad u otras titulaciones afines.
• Interés por la experiencia cliente, la mejora continua y el sector hotelero.

Responsabilidades

• Recopilación, análisis y control de datos de calidad y experiencia cliente (CSAT, reviews, NPS, incidencias, estándares).
• Colaborar en la preparación de reportes internos y externos vinculados a KPIs de calidad, reputación online y desempeño operativo.
• Apoyar en la coordinación con otros departamentos y hoteles para la recopilación de datos, cierre de incidencias y seguimiento de planes de acción.
• Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.
• Dar soporte y seguimiento a incidencias operativas clave que afecten a la satisfacción del cliente (limpieza, mantenimiento, climatización, desayuno, etc.).
• Analizar benchmarking de competencia, tendencias de mercado y comparativa de reputación online.
• Recopilar feedback de los equipos de hotel y clientes para identificar carencias de producto y oportunidades de mejora.
• Colaborar en proyectos de mejora de producto, incluyendo look & feel, experiencia de desayuno y estándares de habitación.
• Apoyar las pruebas piloto en hoteles para validar prototipos de producto o nuevas soluciones operativas antes de su implementación en toda la cadena.

Conocimientos

Análisis de datos

Atención al detalle

Proactividad

Trabajo en equipo

Educación

Estudiante de Turismo, ADE, Marketing, Hotelería o Gestión de Calidad

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Con más de 900 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 80 hoteles en España y Portugal

Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente.

En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas?

Reportando al Product & Quality Manager, el Becario de Customer Experience apoyará al equipo con funciones como:

• Recopilación, análisis y control de datos de calidad y experiencia cliente (CSAT, reviews, NPS, incidencias, estándares).
• Colaborar en la preparación de reportes internos y externos vinculados a KPIs de calidad, reputación online y desempeño operativo.
• Apoyar en la coordinación con otros departamentos y hoteles para la recopilación de datos, cierre de incidencias y seguimiento de planes de acción.
• Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.
• Dar soporte y seguimiento a incidencias operativas clave que afecten a la satisfacción del cliente (limpieza, mantenimiento, climatización, desayuno, etc.).
• Analizar benchmarking de competencia, tendencias de mercado y comparativa de reputación online.
• Recopilar feedback de los equipos de hotel y clientes para identificar carencias de producto y oportunidades de mejora.
• Colaborar en proyectos de mejora de producto, inlcuyendo look & feel, experiencia de desayuno y estándares de habitación.
• Apoyar las pruebas piloto en hoteles para validar prototipos de producto o nuevas soluciones operativas antes de su implementación en toda la cadena.
• Estudiantes de Turismo, ADE, Marketing, Hotelería, Gestión de Calidad u otras titulaciones afines.
• Interés por la experiencia cliente, la mejora continua y el sector hotelero.
• Capacidad analítica, orden, atención al detalle y buena gestión del tiempo.
• Habilidades para manejo de datos, Excel y PowerPoint
• Buen nivel de español e inglés.
• Ganas de aprender, iniciativa y actitud colaborativa.
• Ayuda económica al estudio.
• 2 días de teletrabajo.
• Horario flexible tanto de entrada como de salida.
• Un entorno de trabajo dinámico y variado.
• Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.

¿Por qué comenzar con nosotros?

En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:

• un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
• oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.
• un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.