Customer Care Expert - Papernest Energía ES - (H / M) - Barcelona

papernest; Comunidad Valenciana; Híbrido; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un experto en Atención al Cliente para enriquecer su equipo. Este rol clave implica gestionar interacciones con clientes en el sector energético, asegurando experiencias positivas y resolviendo problemas de manera efectiva. Con un enfoque en el desarrollo profesional y un ambiente inclusivo, la compañía ofrece oportunidades de crecimiento y un entorno de trabajo flexible. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas contribuir a un modelo de negocio sostenible, esta es tu oportunidad para brillar en un equipo diverso y dinámico.

Servicios

Bonificaciones por objetivos

Seguro médico cubierto al 50%

Sistema de Retribución Flexible

Desarrollo profesional

Política remote friendly

Ambiente inclusivo

Cohesión de equipo con eventos

Oportunidades de movilidad interna

Desayuno ofrecido todos los martes

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente en el sector energético.
• Dominio del español y habilidades de comunicación efectivas.

Responsabilidades

• Gestionar preguntas y quejas de clientes a través de múltiples canales.
• Monitorear el cumplimiento de procesos y validar contratos solicitados.

Conocimientos

Atención al Cliente

Resolución de Problemas

Comunicación

Escucha Activa

Gestión de Contratos

Multitarea

Educación

Experiencia en Atención al Cliente

Herramientas

Sistema de gestión SIGE

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

Si tienes una experiencia significativa en la gestión de la relación con el cliente en el sector energético, estamos ansiosos por descubrir cómo podrías enriquecer nuestro equipo.

Desde hace casi 10 años, papernest ha ayudado con éxito a más de 1.5 millones de usuarios a aligerar una de las tareas más tediosas de la vida: la gestión de contratos. Nuestra solución innovadora permite a los clientes mover, gestionar y cambiar sus contratos sin esfuerzo, todo en una plataforma unificada y, lo mejor de todo, de forma gratuita. Nuestros servicios están disponibles en Francia, España e Italia (¡por el momento!).

En un mundo en constante cambio, avanzamos con confianza, guiados por el desarrollo continuo de nuestro modelo de negocio autosostenible. Nuestra historia de éxito se basa en un modelo B2B2C innovador, forjado a través de asociaciones estratégicas con importantes actores del sector inmobiliario y bancario.

Nos comprometemos a fomentar un ambiente de trabajo dinámico y estimulante, porque creemos que eso hace que lo mejor de nosotros salga a la luz. Pensamos que las empresas deben ser disruptivas y ambiciosas para prosperar.

Sin embargo, no nos limitamos a ser buenos en los negocios. También nos comprometemos con nuestra responsabilidad social, al esforzarnos por contribuir activamente a la comunidad a la que pertenecemos, minimizar nuestro impacto ambiental y fomentar una cultura de compromiso y conciencia social entre nuestros compañeros de trabajo.

En el corazón de nuestra filosofía está el compromiso con el éxito a largo plazo en lugar de la conveniencia a corto plazo. Valoramos altamente las contribuciones de cada uno de nuestros más de 800 empleados, brindándoles amplias oportunidades de crecimiento y desarrollo de habilidades invaluables.

Tus misiones:

Como experto en Atención al Cliente, serás responsable de gestionar preguntas, comentarios y quejas relacionadas con tu área de negocio, utilizando todos los canales de comunicación disponibles. Tu objetivo es proporcionar experiencias positivas a los clientes, mejorar las relaciones con ellos y ofrecer soluciones oportunas.

Interacción con los clientes:

• Interactuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en línea.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas consultas, quejas o comentarios.
• Asegurar que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.
• Utilizar tu conocimiento de productos y servicios para responder a las solicitudes o redirigirlas al personal adecuado.

Monitoreo y cumplimiento:

• Monitorear el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones.
• Validar y supervisar los contratos solicitados por nuestros prospectos, clientes y socios.

Gestión de procesos:

• Aplicar los procesos definidos y actualizar la documentación en coordinación con el gerente.
• Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.

Requisitos mínimos:

• Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atención al cliente en el sector energético, idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo.
• Dominio del español como lengua materna, el inglés es un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa.
• Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva.
• Competencia en el uso de herramientas informáticas con la capacidad de aprender nuevos programas.
• Conocimientos y experiencia en la gestión de contratos con la distribuidora, utilizando el sistema de gestión SIGE.
• Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos, servicios o áreas de especialización en atención al cliente.
• Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera eficiente.

Lo que te ofrecemos:

• Bonificaciones sujeto al logro de los objetivos establecidos.
• Seguro médico con Sanitas, cubierto al 50% por papernest.
• Sistema de Retribución Flexible, que te permitirá dedicar parte de tu salario a servicios exentos de impuestos (restaurantes, guarderías, transporte, etc.), ¡ahorrando así dinero!
• Desarrollo profesional en un entorno de trabajo flexible gracias a una política "remote friendly" (2 días de teletrabajo posibles a la semana).
• Un ambiente inclusivo, con más de 46 nacionalidades diferentes.
• Oficinas cómodas con 1500 m2 de terrazas y jardín, todo a 5 minutos de la playa.
• Cohesión de equipo con eventos y team buildings recurrentes.
• Oportunidades para desarrollar tu carrera a través de nuestra política de movilidad interna.
• Desayuno ofrecido por papernest todos los martes.

Si esta es tu oportunidad, ¡no la dejes escapar!

Queremos conocerte, no importa tu sexo, raza, edad, religión, discapacidad u orientación sexual. Nuestros procesos de selección e instalaciones son inclusivos y adaptados para todas las personas, ¡la diversidad es una ventaja para nuestros equipos!