Customer Care - Contact Center

InPost España; Vilanova y Geltrú; Presencial; EUR 25.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística busca un/a interlocutor/a con experiencia en gestión de reclamaciones y atención al cliente en Vilanova y Geltrú. El candidato ideal debe tener vehículo propio y 2 años de experiencia en un puesto similar, además de habilidades de comunicación y resolución de conflictos. La empresa promueve la igualdad y la inclusión.

Formación

• 2 años de experiencia en un cargo similar.
• Vehículo propio es necesario.
• Capacidad de análisis y síntesis.

Responsabilidades

• Gestionar reclamaciones recibidas por mail.
• Brindar información logística sobre envíos.
• Responder solicitudes post-venta.

Conocimientos

Escucha activa

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Conocimiento de Excel

Inglés avanzado

Descripción del empleo

Overview

Será el/a interlocutor/a con clientes destinatarios y remitentes particulares. Recoger y gestionar reclamaciones brindando el mejor servicio al cliente.

Responsibilities

¿Qué responsabilidades y objetivos tendrás?

• Gestión reclamaciones recibidas por mail.
• Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.
• Responder a solicitudes Post-venta recibidas por mail.
• Recoger y analizar las reclamaciones recibidas.
• Brindar información sobre incidencias recurrentes a otros departamentos.

Qualifications

Bueno, ¿y cuáles serán los requisitos?

• Vehículo propio
• 2 años de experiencia en un cargo similar al ofertado
• Sentido de escucha y acogida del cliente.
• Al teléfono debe ser: Acogedor, paciente, cortés y educado. (se escucha la sonrisa).
• Gestión de quejas y conflictos.
• Enfocado al cliente.
• Capacidad de comunicación.
• Capacidad de análisis y síntesis.
• Capacidad para gestionar tiempos de espera al teléfono.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de priorizar.
• Persona resolutiva.
• Conocimiento de Excel
• Nivel avanzado de ingles
• Crecimiento profesional interno
• Experiencia del empleado

Why join us

¿Por qué unirse a nosotros?

Porque no nos conformamos: vamos más allá y multiplicamos el impacto (Actitud 10X).

Porque diseñamos cada transformación en torno al valor real del cliente (Passionate About Customers).

Porque hacemos que las cosas sucedan de forma rápida e inteligente - no perfectas, pero hechas (Go, Go, Go).

Porque creemos que el futuro pertenece a quienes se replantean lo que es posible (Dare to Disrupt).

Porque ganamos juntos: diversos, colaborativos, impulsados por una visión compartida (One Goal, one team).

Cultura inclusiva

InPost cuenta con un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad a todos los niveles. Buscamos la igualdad en los puestos de trabajo de la empresa, ya que se centra en la promoción, dentro y fuera de la empresa, así como la igualdad de género, la diversidad, la equidad y la inclusión de las personas independientemente de sus capacidades y condiciones.